办公室冲突沟通技巧--人力资源

授课专家： [王俊华] 授课天数： 2 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 课程目标： 本课程对公司内部特别是办公室的冲突沟通技巧进行了全面的讲述：
1、分析办公室内部的冲突，找到问题的症结点。
2、教你从情绪控制，训练听、说、问的沟通基本功。
3、与上司、下属、跨部门冲突沟通的技巧；
4、公司内常见的会议上的沟通谈判术；
5、教你做一个“和事佬”。
课程大纲： 一、办公室里冲突面面观
1、搞清沟通的种类与层级
沟通有对内对外之分
沟通还可以分为分配型和整合型
‘攘外必先安内’
2、冲突到底是主观的，还是客观的
冲突可能是主观的
冲突也可能是客观的
冲突不是单纯主观或客观这么简单
3、明确冲突的引爆点和延烧点
冲突有哪几个引爆点和延烧点
冲突引爆点之间有何关系
冲突的延伸与循环
找到冲突的症结点
4、如何让化解办公室里的冲突

二、发生冲突时的情绪控制
1、首先控制好你的情绪
把对方的情绪当作假的
同理心的应用
改变说话的结构
2、怎样控制对方的情绪
准确说出自己的感受
学会说事实，而不用批评
在不重要的问题上道歉
用换位思考的方式给对方缓冲
给对方一个借口

三、谈判沟通基本功——发问的技巧
1、分清真假发问
2、如何发真问
注意对方的焦虑
漏斗式的三段发问
不要问为什么
给对方一个选择

四、谈判沟通基本功——听、说的技巧
1、倾听的技巧
用冷场开头
引蛇出洞
抓对方的形容词
不要表现出你什么都知道
当心微笑误事
最后再用冷场画龙点睛
2、说话的技巧
把意见表达清楚
好消息跟坏消息发布的顺序
如何进行对外说明

五、上下级之间冲突沟通的谋略
1、怎样跟下级沟通
选择有利于你的地点——办公室
如何把对方请进你的办公室
什么时候适合走出办公室谈
2、怎样跟上级沟通
选择什么样的地点
把控好双方的态度
开高走低
在领导利益跟我们利益中间寻求平衡点
给领导一个下台阶，让他敢输给你
3、如何拒绝上司
案例：加班还是约会？
4、如何拒绝下属
用反问法拒绝
用陈述自己的感觉来拒绝
装聋作哑

六、跨部门沟通的战术
1、和以前的领导平起平坐时，怎么化解彼此间的冲突
强调关系
选择合适的沟通渠道
提出理由支撑我方立场
用Must和Want来比较双方的需求
减少对方让步所付出的成本
2、冲突的四种解题模型
3、如何进行整合型谈判
市场部与业务部冲突的五种解决方法
整合型谈判的六大步骤
4、部门与部门间谈判的七种战术

七、会议上的沟通兵法
1、座位怎么排
2、如何应对会议上的“捣蛋鬼”
提前知道与会人员，安排好位子
先发制人，控制其话语权
加把劲，假意拉长会议时间
一定要准时
必须要有会议议程
选择合适的会议时间
3、怎样在会上“推销”自己的意见
1.做好准备
2.会前沟通
3.设法影响主席把提案列入议程
4．测试气球
5.对可能受到攻击的盟友做事先说明
6.集中火力
7.首先发言，引导讨论
8.直接切入主题，少做开场白
9.为对方保住面子
10.见好就收

八、如何做一名“和事佬”
1、如果别的部门不配合怎么办
1.寻求领导协助
2.换个角度向对方说明
3.以书面形式将方案提请对方批评
4．将事实上报
5.从别处寻求资讯
2、解决冲突的五大心理障碍
3、作为调停者介入是要考虑哪些问题
“师出有名”
要有筹码
把握好介入的时机
赢得信任与掌握程序
把握好介入的程度
4、调停的四种技巧
5、把握调停的玄机
老师介绍：王俊华