人力资源内训--SOP化！可复制的授课技巧

课程背景：

随着企业的不断发展壮大，培训发展已经越来越被认可和重视，成为人力资源发展“选育用留”中关键的“育”的角色。而作为知识传播与迭代的重要载体——内训师，更是承担着隐性知识显性化，显性知识系统化，构建内部课程体系的重要使命。如何培养一支高素质的内训师队伍，已经成为学习型组织不断发展和建立成熟培训体系的一个重要组成部分。

然而，大多数内训师是从技术能手或中高层管理者中选拔的，他们对本职工作经验丰富，行动力强，但如何把自身知识技能通俗易懂地阐述清楚，让不懂的人能听得明白，并且还要讲得生动有趣、富有深度，这对各位初上讲台的内训师们绝对是一种挑战。在培养过程当中，不少企业的内训师都会遇到下面的难题：

平时侃侃而谈，上到讲台却手足无措

不懂得该如何把自己的知识转化为系统课程

演绎能力非常强，但学员还是反馈没学到实用的东西

接受过TTT培训，却还是讲不好课

本课程有别于传统的TTT培训，专注教授标准化的工具、方法、模型，提供一套可复制的讲授技巧，最终目标是每位学员现场能登台展示，帮助企业有效搭建课程及讲师体系。

课程收益：

了解内部讲师的定位、职责及四种讲授风格，明确后续成长努力方向。

了解登台怯场紧张的原因，掌握有效化解紧张和怯场的方法，登台更自如。

掌握开场六步曲，灵活运用三大亮点打造一鸣惊人的开场方法。

掌握SPAT结尾模型，实现课程结尾简短而有力量。

掌握身、步、手、眼、口、面的肢体六法搭配，在台上展现更专业的自我，使自己的表达和演绎更有震撼力，打动听众。

掌握快思慢讲技术，使讲课过程更流畅，表达更丰富，思维更敏捷。

掌握呈现视觉化和深入浅出的讲授技巧，帮助学员更好地理解、掌握和记忆所学内容。

运用深度提问及ORID高级反馈技巧，充分调动学员思考，讨论，发挥其学习潜力，使学习效果倍增。

了解不同课题突发情况的应对策略，掌握控场的方法和思路，顺利解决控场问题。

了解合格案例的四个要点，掌握SCQI案例讲述模型，使案例讲授更生动、精彩。

课程特色：

实战性：老师为世界500强高管，有多年内训师团队建设管理以及咨询、培训经验，自主研发了快思慢讲技术、SCQI等多个工具模型；

实效性：22个成功企业真实而有用的案例在课堂上与学员分享，6场大型演练让学员参与练习，帮助学员提升实战能力；

实用性：13个工具模型，多种提升授课技巧的方法，为学员提供标准化的授课流程，易学易复制，拿来就用；

实惠性：课程性价比高，效果显著，帮助企业实现投入大于产出。

课程时间：2天，6小时/天

课程方式：讲授、演练、游戏、案例分析、多媒体演示等

课程对象：培训师、企业内训师、希望提升授课水平的人员

课程工具模型清单

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课程模型：

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课程大纲

前言：定位——自我认知明方向

1.一个定位：知识传播者

2.两大职责

1）提升组织绩效

2）打造学习文化

3.三个要点

1）实：学以致用

2）明：通俗易懂

3）趣：寓教于乐

4.四种风格

1）传教士

2）学院派

3）演艺家

4）实践者

第一讲：绸缪——万事俱备待东风

一、反复演练

1.高标准：隔空传音

2.普通标准：熟能生巧

二、提前熟悉

1.现场布置

2.学员状态

3.教具器材

案例分析：评审阶段的“雷点”分析

三、利用辅助

1.物的辅助

2.人的辅助

案例分析：隐藏的台词

四、寻找间隙

1.什么是间隙

2.间隙谁赋予

第二讲：虎头——一鸣惊人开好场

一、开场问好

1.常规式问好

2.激情式问好

二、自我介绍

1.基本信息

2.拆文解字

3.制造悬念

案例分析：自我介绍范例

三、导入主题

1.问答导入

2.案例/事例导入

3.数据导入

4.游戏活动导入

案例分析：东莞“路怒哥”

案例分析：韩国LG消防安全课程导入案例

四、介绍框架

1.介绍章节

2.介绍目标

3.时间占比

五、约法三章

1.课堂公约

2.过程规则

3.注意事项

案例分析：三击掌约定

六、破冰互动

1.融入式

2.游戏式1（暖场热身）

3.游戏式2（内容关联）

案例分析：撕纸

现场演练：开场训练

第三讲：豹尾——简洁有力收好尾

一、SPAT结尾模型——Summary：总结回顾

1.讲师总结回顾

2.学员总结回顾

3.引导互动总结回顾

案例分析：总结回顾实例

二、SPAT结尾模型——Profit：思想升华

1.提炼核心思想

2.应用延展

案例分析：思想升华实例

三、SPAT结尾模型——Action：号召行动

1.行动学习

2.后续安排

案例分析：号召行动实例

四、SPAT结尾模型——Thank：感谢祝福

1.感谢

2.祝福

现场演练：结尾训练

第四讲：身动——千姿百态更生动

一、身法塑造

1.身法要点——站如松柏

2.身法陷阱之一：两面旋转

3.身法陷阱之二：原地摇摆

4.身法陷阱之三：热锅蚂蚁

5.身法陷阱之四：歪斜倚靠

二、步法塑造

1.步法要点——行如微风

2.步法三大要因

3.如何走：步法路径

三、手法塑造

1.手法要点——动静皆宜

2.先僵化，后优化

3.八种常用专业手势

4.课堂上手势应用禁忌

案例分析：TED演讲实例

四、眼法塑造

1.眼法要点——尽收眼底

2.眼法三大要因

3.眼法原则之一：环顾全场

4.眼法原则之二：蜻蜓点水

五、声法塑造

1.声法要点——抑扬顿挫

2.抑扬时机

3.顿挫时机

六、面法塑造

1.面法要点——真诚平和

2.保持微笑

3.表示关注

4.给予肯定

第五讲：妙语——快思慢讲语连珠

一、快思慢讲训练作用

1.提升语言表达

2.训练敏捷思维

3.扩大话题延展

二、快思慢讲初阶训练——看图说话

1.描述话题

2.延展观点

三、快思慢讲进阶训练——话题串烧

1.设定话题

2.进行联想

3.定向收官

现场演练：快思慢讲——即时演讲训练

第六讲：形象——通俗易懂助理解

一、呈现视觉化

1.文字辅助

2.图片辅助

3.实物辅助

案例分析：EMS广告案例

案例分析：某烟草公司案例

案例分析：丰田公司案例

二、深入浅出

1.解释法

2.比喻法

案例分析：自他动词

案例分析：区块链

现场演练：专业术语讲解训练

第七讲：共鸣——互动因子问与答

一、三种层面的互动技巧

1.最小巧的——肢体语言

2.最好用的——问答技巧

3.最有效的——教学活动

二、问答的“三引”力量

1.引起注意

2.引发思考

3.引导参与

三、问答的两大原则

1.头脑风暴开放式、引导观点封闭式

2.尽量问群体而非个体

案例分析：一次失败的引导

四、教学活动提问——ORID提问法

1.Objective：看到了什么

2.Reflective：感受是什么

3.Interpretive：有什么启发

4.Decisional：行动是什么

案例分析：柳传志访谈观后感

五、五招应对提问尴尬

1.我该问谁

2.冷场怎么办

3.热场怎么办

4.回答错误怎么办

5.回答完美怎么办

现场演练：问答技巧训练

第八讲：控场——应对自如不尴尬

一、课堂“老四样”应对技巧

1.电话声响应对技巧

2.窃窃私语应对技巧

3.来回走动应对技巧

4.上课睡觉应对技巧

二、谨慎应对的三种情况

1.被人调侃应对技巧

2.喋喋不休应对技巧

3.遭到挑战应对技巧

案例分析：一次课堂冲突引发的投诉

三、课堂上的时间管理

1.课前确定时间分配

2.辅助手段和工具

3.增加或省略某些环节

第九讲：叙事——舌绽莲花讲案例

一、案例四问

1.是否存在争议性

2.是否能印证观点

3.是否具有普遍性

4.是否具有新颖性

案例分析：由“天下兴亡、匹夫有责”引发的争议

案例分析：康熙王朝经典五分钟

二、SCQI案例讲述模型

1.Situation：情景

2.Complication：冲突

3.Question：疑问

4.Introduction：导入

案例分析：楚汉争霸

现场演练：案例讲述训练

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