问题分析与解决(高层)--人力资源

授课专家： [刘成熙] 授课天数： 2 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 课程目标：  建立学员面对问题时的正确心态与态度；
 系统性思维方式的学习与锻炼；
 提供系统的、整体的问题分析方式与解决架构；
 指导学员问题分析的有效技巧，提高决策质量；
 运用系统性思考、科学的对比法找出最可能的原因与机会，然后在事实基础上审核可能的原因，避免管理者因抓不住主要问题而浪费有效工作时间；
 掌握分析问题的思路、方式、方法；以积极态度寻找解决问题的方法，制定解决方案；
 掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧，以助培养遇事能举一反三的能力；
 学会处理复杂问题原则性把握和理性思维，帮您从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序；
 导入问题管理的观念与实务流程，冀使学员完成培训之后即能学以致用，解决问题。
课程大纲： 1 面对问题的心理建设
1. 问题使主管的存在变得有价值
 处理问题的基本原则
 处理问题的基本动作
 处理问题的基本要领
2. 问题处理的三大难题:
 责任不明
 状况不明
 缺乏技术
3. 失败的问题解决归因
 未明确定义问题，就妄下解决方案
 未分析现状，就凭经验下解决方案
 缺乏总体思考
 未明确订立改善的目标与解决对策
 对于决策之执行成果未做追踪确认
4. 最佳的应对模式
 跨功能协作
 灵感运气不可侍，真刀真枪真功夫
 健康检查好预防，项目管理才有效

2 系统性思维方式的学习与运用
1. 什么是系统思维？
 无处不在的“系统”
 从“思考系统”到“系统思考”
 系统思维是一种高级的复杂性思维方式
2. 系统思维的8大法则
 整体法则：局部的简单叠加不等于整体。
 大局法则：战略上的问题不可能通过战术手段来改变。
 长远法则：不谋万世者不足以谋一时。
 要素法则：重要的少数制约整体的行为。
 联系法则：事物之间的联系比事物本身更重要。
 结构法则：结构决定系统的性质和功能层次法则：相同的要素在不同的层次上价值不同。
 系统法则：以简驭繁，化繁为简的方法。
3. 系统思维
 系统思维的渊源
 系统思维基模
 系统思维工具
 系统思维在问题分析解决中的重要性
4. 系统思考与问题解决案例研讨

2 问题意识与问题解决
a) 何谓问题
b) 问题解决的要素
c) 问题分析与解决流程
2. 方法、工具、理论
3. 方针与价值
4. 人员、组织、环境
5. 问题状况与问题环境
1. 现象并不是问题
2. 假设并不是结论
4. 让假设成为结论的唯一要素—证据
5. 问题的型态
 发现型问题的特性与分析
 目标型问题的特性与分析
 发展型问题的特性与分析
 重要性问题的特性与分析
 急迫性问题的特性与分析
6. 引导问题意识创造改善空间
7. 培养观察力发掘问题之所在
8. 案例分析

3 现状评估与问题确认
1. 问题结构与组织结构
2. 依据现实状况之不满找寻改善主题
3. 如何运用5W2H描述问题
 模糊陳述
 差距陳述
 差距與原因陳述
4. 如何掌握信息
5. 如何将问题具体化
 将「问题」焦点属性分类
 问题」的数据性分类
 认知「问题」的思维技巧既注意事项
6. 脑力激荡法如何运用
7. KJ法运用的原则与效用
8. 管理常用图表分析（数据表述法）
9. 案例运用演练

4 问题原因分析与真因确认
1. 问题冰山
2. 问题原因的追根究底
3. 问题的核心原因探究
4. 问题分析的应用工具
 特性要因图法
 关连图法
 系统图法
 问题树法
5. 真因确认的工具与方法
 排除法
 关连图法
 柏拉图法
 相关统计方法
 检查表
6. 全景案例运用演练

5 决策的选定与行动预估、执行、检讨
1. 决策的工具运用
 水平思考与垂直思考差异
 决策矩阵法
 十等级法
 加权指数法
2. 决策的可行性分析
3. 决策的具体化
 拟定完整项目计划之方法
 项目计划进度与预算控管
 确定必要任务、职责及时限
4. 决策潜伏问题的分析
5. 预估行动将遇的障碍
6. 建立问题分析与决策的良性循环
7. 如何断定决策实施成效
8. 建立执行成效偏失防范机制
9. 决策执行调整的方法
10. 全景案例运用演练

6 解决问题的管理能力
1. 解决问题的动力
2. 计划组织和控制
3. 潛在問題分析
4. 潛在問題分析步驟
5. 解决问题的管理技巧
 凝聚共识
 责任担当
 宣导培训
 激励士气
 跟催督导
 绩效落实

7 总结 Q＆A
老师介绍：刘成熙