实用绩效与员工关系管理--人力资源

授课专家： [专家团] 授课天数： 2 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 受训对象： 企业总经理，人力资源部经理，直线经理
课程目标： 1、全面了解绩效管理在企业管理中的重要作用
2、学习绩效管理体系搭建的方法
3、掌握绩效考评实务操作技巧
4、分享绩效推行案例
5、如何有效做好年中的绩效评估工作
6、提高劳动合同管理与劳动争议处理技能
7、掌握现代员工关系管理包含的内容与实际操作技巧
8、学会运用员工关系管理的原理和方法分析解决企业中的实际问题
课程大纲： 员工关系管理

一 员工关系管理的定义

二 员工关系管理的范围

三 员工关系管理的内容
1企业与员工
2员工与员工

四 员工眼中企业和人力资源部的关系

五 人力资源部管理职能的员工关系管理
1劳动关系管理
2员工人际关系管理
3沟通管理
4员工情况处理
5企业文化建设
6服务与支持
7员工关系管理培训

六 员工关系管理的几个要点

七 目前企业员工关系管理的普遍问题
1缺乏共同的愿景，导致起点不清
2对短期利益的过度追逐，混淆员工的是非标准
3缺乏完善的激励约束机制，导致根本的缺失
4员工关系管理的主体不清晰，首要责任人责任模糊
5员工需求的实现程度不高，核心的心理契约失效

八 加强员工关系管理的重要意义

九 新“劳动合同法”后对员工关系管理造成的影响

十 主管必备的员工关系管理技能
1员工内部沟通
A沟通的定义
B企业内部的沟通网
C沟通的复杂性
D沟通的漏斗
E高效沟通的“7C”原则
F加强公司内部沟通交流的必要做法
2员工纪律管理
A纪律处分的程序
B设置纪律处分的两个前提
C设立组织目标
D建立规章制度
E向员工宣布制度
F观察员工的表现
G表现与制度的比较
H实施恰当的处分
3纪律处分的方式
A注意热炉原则
B渐进的纪律处分
C无惩罚的纪律处分
D主管必须坚定立场

十一 员工冲突管理

十二 冲突的定义

十三 冲突的类型
1 有效冲突
2有害冲突

十四 引发部门和员工之间冲突的原因

十五 五种冲突模式

十六 冲突的解决技术
1职权控制法
2存货缓冲法
3公开矛盾
4利用第三方

十七 冲突调停者的十种失败

目标与绩效考核（25日）

一、目标管理 (M B O)
1、打保龄球的启发
2、让目标与岗位职责清晰化
3、目标管理（MBO）与“P-D-S”循环
4、岗位责任制的实施与目标分解
5、目标管理的难点及解决措施
6、实现目标的必要手段——绩效考核
案例精讲：从目标到绩效计划

二、 绩效考核
1、绩效考核中的角色定位----谁喜欢被考核？
2、怎样让员工接受绩效管理？
3、绩效计划如何制定------让公司目标与个人目标衔接
4、如何确定考核项目及考核标准
5、不同岗位职能（研发、行政、销售）的考核特点
6、如何实现从技术、态度、利益等方面进行全面考核

三、 绩效监督与评估
1、绩效不是“考”出来的
2、谁来进行考核？如何进行绩效面谈？
3、绩效反馈与沟通、辅导
4、不同层级绩效员工（高、中、基）沟通与辅导技巧

四、 绩效评估结果的应用
1、绩效管理与其它管理环节的关系
2、评估结果的效用
3、如何提升绩效考评实效
4、绩效改进计划的制定与实施
5、如何使绩效真正起到激励作用
6、绩效管理中的常见问题及改进措施

五、 案例精讲：绩效管理改善方案
老师介绍：专家团

课程形式： - 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习