从管理走向服务--综合管理

授课专家： [郑君] 授课天数： 1 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 受训对象： 企业中高层管理者。
课程目标： 1.增强管理者的服务意识、调整心态；
2.掌握服务中对细节的控制方法；
3.掌握提升自身服务能力的方法和途径。
课程大纲： 第一单元 管理走向服务的必要性
从行政服务中心看政府角色转换
离开办公室，回归平民身份

第二单元 管理与服务心态的挑战
拆分与细分“管理”
案例：中国的市长如果被美方隔离会怎样
案例：管理下沉与指挥靠前
只关注下属结果，不关注下属心态？
换位思考：调整心态的最佳方法

第三单元 服务于未来的人才培养
案例：红豆集团“八仙过海，各显神通”
案例：联想公司“分槽喂马，各尽所能”
领导的主要职责是管而不是干
改变下属的不良习惯？
改变一手抓人事一手抓财务
讨论：如何预防员工腐败？
中国职业经理人的特点
防止核心员工流失
管理者的“放”与“装”
案例：做个轻松的管理者

第四单元 刚柔并济的管理思维
视频片断：沟通误区
案例：女交警“柔情执法”
沟通方式比内容更重要
管理者需要改变的语言
强势不等于处处“硬碰硬”
强势管理必须讲“理”
视频分享：管理者的“以柔克刚”战术

第五单元 关注细节的高效管理
案例：2008北京奥运的成功秘笈
案例：有缺陷的宣传品损害企业形象
关注细节不等于事必躬亲
课程总结、答疑
老师介绍：郑君