内训培训大纲--人力资源

荆棘鸟管理研究院高级培训师
北京师范大学心理学研究生
国家一级心理咨询师
专注于终端零售业员工心理管理、素质提升与技能实训的实战型教练
劳动保障部中国就业促进会AEP全国就业能力测评与实训项目山东发展中心首席培训师
全国职业店长岗位资格认证山东培训中心首席培训师
济南电视台商务频道经理人俱乐部高级培训师
德百集团等多家大型知名企业常年培训顾问

工作经历：

　　在广东深圳十多年的大型外企、港资及合资零售企业管理实战经验；
　　八年专业培训经验，涉入领域包括商业服务、心理、培训等；
　　先后服务过深圳天虹商场、茂业商场、台湾欧迪芬集团、深圳歌力思服装公司、香港旋都公司等多家企业，历任市场经理、市场总监、培训经理、心理咨询顾问等职；

主讲课程：

　　一、独家品牌课程
　　《金牌店长训练营》
　　《金牌导购训练营》
　　《基于顾客心理的超满意服务技巧》

　　二、终端实战系列
　　《服务礼仪训练》
　　《客户异议管理》
　　《MOT关键时刻与客户满意管理》
　　《基于消费心理的服务营销技巧》
　　《全面顾客服务》
　　《服务人员的五项修炼》

　　三、经典素质系列
　　《情绪与压力管理》
　　《职场沟通技巧》
　　《体验式员工激励》
　　《EAP员工心理诊断与辅导》
　　《心理礼仪——为人处世之道》
　　《职业价值观与职业道德——与企业一起成长》

　　备注：具体课程及内容可视客户实际进行系统调研，针对性开发与设计。

　　咨询领域
　　终端业绩与管理提升
　　员工职业辅导与心理辅导

授课风格：

　　心态为上：擅长从心态出发，将管理学、心理学、NLP技术与多年实战经验紧密结合，从性格、智力、知识、技能、态度等几方面着手，促进学员价值观念及行为方式的改变，达到全面和谐发展；

　　结果为宗：以结果为导向，以过程为重点，将知识简化、技能标准化、理论观点价值化，让学员听得清楚明白，做得行之有效；

　　实战为本：市场实地调研与现场模拟演练、实践指导相结合，从战争的角度解读战争，从战争中学习战争；

　　互动为要：集专业讲授、案例分析、小组活动、场景模拟、室外体验、录像分享等于一体，生动活泼，亲和力强；

　　辅导为精：集中培训与个性化辅导结合为一体，使培训解决共性问题，咨询解决个性化问题，帮助学员从认知层面快速转化为行为层面；

　　效果为王：“诊断咨询式” 培训，训前实地调查分析，训中解决问题、训后追踪落实，确保培训效果。

服务客户：

　　山东德百集团 威海王华商城 贵和服装商城
　　亿泰百货公司 友谊名店 身心健康集团
　　中脉集团 深圳天虹商场 茂业商场
　　台湾欧迪芬集团 深圳歌力思服装公司 香港旋都公司
　　济南大学 潍坊学院 华章MBA班

　　主持项目

　　一、德百集团

　　项目简介：咨询与培训一体，训前现场调研7天，全封闭式实战训练，白天上课，晚上进行个性化辅导与咨询，培训内容从基层服务技能到中高层管理，咨询侧重员工心理辅导及职业生涯规划；

　　基层员工训练主题：导购员角色定位、标准化工作流程、服务意识、服务技巧、形象管理、礼仪管理、顾客消费心理分析、导购员心态调整与自我激励方法、有效行动力，满意度99%，普遍反映课程实用性非常强，对工作极具指导性；

　　中高层管理者训练主题：以员工心理与管理者心理为出发点，围绕“更新管理理念、加强细节化管理、着重朋辈式沟通，落实需求化激励”四个部分展开讲授，满意度97%；

　　咨询内容：企业EAP服务、企业心理顾问、职场减压、生涯规划、人际交往、发展问题、恋爱咨询。

　　二、王华商城

　　项目简介：咨询与培训一体，领导咨询师团队入驻商城，分调研、培训、咨询、辅导四个阶段进行，根据商城发展战略规划，结合商城现存问题，联合商城内部项目小组成员，对商城内部管理体系、尤其是人力资源部门重新梳理，达到“流程化、规范化、专业化、职业化”的四化管理标准；

　　训练主题：同德百集团；

　　咨询内容：组织架构调整、人力资源部门重建、工作流程体系建设、管理制度体系建设、岗位说明书、人才培养与激励机制、培训体系建设（含全套新员工培训教材、培训培训师、培训部工作流程）、员工职业心理辅导。