研修课程
授课专家:
[张杰]
授课天数:
1 天
收费标准:
价格面议
开办周期:
按需开办,有需要的企业请致电本站客服
课程目标:
1、有效管理客户资源
2、综合正确的分析顾客,增加你的准客户愿,继而提升销售额
课程大纲:
一、《客户管理秘诀》
课程收益:
1、有效管理客户资源
2、综合正确的分析顾客,增加你的准客户愿,继而提升销售额
课程大纲:
1、客户档案管理
2、“火眼金睛”
1)不良客户的七个特质
2)黄金客户的七大特质
3、客户特质分析实战演练
二、《需求探寻秘诀》
课程收益:
1、了解顾客需求进而达成销售的技能;
2、为顾客制造需求的技巧;
3、增进与顾客相互信赖的能力。
课程大纲:
1、 需求探寻的重要性
2、 需求探寻技巧
1) 需求划分
2) 有效性需求的表现方式
3) 有效性需求销售策略
4) 潜在性需求表现方式
5) 潜在性需求销售策略
3、 实战话术示范演练
4、 消费心理分析
三、《顾客信赖秘诀》
课程收益:
1、建立与顾客的信赖感;
2、了解顾客需求状态的技巧,为成交做好准备。
课程大纲:
1、 建立信赖的三大要素
1) 行为与能力
2) 见证与分享
3) 服务与目的
2、 问话和聆听建立信赖
1)有效问话的三大技巧
2)聆听的三大技巧
3、建立信赖话术实战演练
四、《拒绝处理秘诀》
课程收益:
1、有效的化解顾客拒绝的技能;
2、化解拒绝提升业绩的技能。
课程大纲:
1、 处理拒绝的三种策略
1) 问
2) 讲
3) 太极
2、 解决反对意见的两忌
3、 顾客抗拒的三大原因
1)效果
2)服务
3)价格
4、 产品呈现技巧演练
产品呈现的三个基本点:特性、优点、利益
5、 价格拒绝处理技巧实战演练
1) 价格处理话术
2) 价格处理策略
五、《成交秘诀》
课程收益:
1、进行有效成交;
2、全面提高销售额。
课程大纲:
1、 现场测试
2、 把握成交信号
1) 语言信号
2) 表情信号
3) 动作信号
3、 三大成交关键词(实战演练)
4、 三大成交秘诀
1) 假设法
2) 沉默法
3) 回马枪
5、 成交法实战演练
6、 成交的注意事项
六、《服务秘诀》
课程收益:
1、对顾客进行专业化的服务;
2、用服务留住顾客;
3、让服务倍增你的业绩。
1、服务的重要性
1) 服务的三个为什么?
2) 客户关系的三个为什么?
2、服务的三个层次
1) 份内
2) 边缘
3) 无关
3、服务的三把金钥匙
4、转介绍实战技巧演练
老师介绍:张杰
团队建设教练
RCC国际企业教练
“新时代培训师联盟”金牌讲师
“新时代培训师联盟”常任理事
“中国企业战略联盟”专家委员会委员
13年企业实践经验,其中7年培训经验
主讲课程:
08年精品课程《管控力》—企业目标实现的关键
四大品牌课程:
《超级行销》系列课程——提升销售技能、铸造销售精英
《卓越管理》系列课程——提升管理技能、打造和谐团队
《魅力口才》系列课程——沟通改变人生,口才祝您成功
《生命素质》系列课程——激发潜能、改变人生
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习
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