知面知心的店铺销售技巧课程大纲--市场营销

授课专家： [胡辉华] 授课天数： 1 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 课程大纲： 一、 店面销售人员的自我行销
1、 店面销售人员心态与礼仪训练
2、 店面销售人员专业服务技巧训练
3、 店面销售人员素质模型
4、 店面销售人员的80/20法则
5、 案例：乔吉拉德成功经验分享

二、 顺势而为的现代店面营销
1、 从4P到4C的营销理念变迁
2、 消费者价值选择变迁及消费心理变化趋势
3、 现代店铺营销机能
4、 客户满意度与忠诚度管理

三、 步步为赢的店铺销售
1、 AIDEA顾客购买心理分析
2、 把握顾客心理的五A销售
3、 第一步：接近与开场白
接近顾客的时机与方法
吸引和驱赶顾客的行为分析
4、 第二步：探询需求
发问风格与形态
循序渐进的发问“五步曲”
了解顾客需求“六”问
“五”种不同的询问技巧
5、 第三步：生动地陈述
FABE展示法训练
调动顾客的感官
6、 第四步：处理异议
对待异议的基本态度
异议产生的原因分析
真假异议辨析与应对
顾客常见异议及处理技巧
价格谈判的策略与技巧
7、 第五步：永远地缔结
把握顾客购买欲望的“信号灯”（语言、行为、肢体动作特征）
推动顾客购买的十种技巧演练

四、 向不同类型的顾客推销
1、 向不同性别顾客推销
2、 向不同年龄顾客推销
3、 向不同收入阶层顾客推销
4、 向不同表象系统的顾客推销（视觉型、听觉型、感觉型）
5、 向不同性格顾客推销
顾客性格PH指示剂
不同性格顾客消费行为特征
基于性格的销售技巧演练
老师介绍：胡辉华