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塑造店铺的灵魂-店长实战培训--市场营销

发布时间:2023-06-12 点击次数:75 来源:企业内训

授课专家: [杨良得] 授课天数: 2 天 收费标准: 价格面议 开办周期: 按需开办,有需要的企业请致电本站客服 课程目标: ● 提升店长管理技能及店铺销售业绩
● 明确店长的角色及工作职责
● 了解店铺运作管理的内涵、流程
● 优秀店铺的含义及运作
● 掌握管理和激励店铺员工的方法
● 学习有效沟通和新员工辅导技巧
● 了解店铺商品管理及资讯管理的常用方法
● 学会有效防范和处理店铺突发事件
课程大纲: 第一天:
 ● 零售成功的要素
   √ 全面把握连锁专卖店管理的最关键要素,更新店铺管理的意识
 ● 店长应具备的素质和心态
   √ 强烈的自信心和良好的自我形象
   √ 高度的热诚和服务心
   √ 非凡的亲和力
   √ 丰富的专业知识和销售能力
 ● 团队管理 – 从管个人到管团队
   √ 不同员工的管理对策 – 心态良好但能力不足的,
     具破坏力的,绝对服从命令的,…..
   √ 创造店内活跃气氛
   √ 目标设定不是你说一个数字就能达成
   √ 如何组织店内同人共同冲刺
 ● 从产品知识到店内陈列
   √ 热爱你的产品,了解你的产品
   √ 产品不仅仅是摆在货架上你所看到的那些产品,
     你还需了解更多
   √ 店内陈列 – 不同公司的原则参考

第二天:
 ● 数字的奥妙
   √ 如何利用店内的销售和库存数据,做好店铺的管理
   √ 数字代表你昨天的成绩,也能预示明天的发展趋势
 ● 熟悉你的顾客
   √ 顾客是上帝,但是上帝也有不同的面孔
   √ 了解顾客的心理,了解顾客的需求
   √ 针对不同类型的顾客选择不同的接待方式
 ● 客户服务管理
   √ 卖出东西不是销售的终点,维持客户更重要
   √ 我们应该怀着感恩的心来接待前来投诉的顾客
 ● 销售你自己
   √ 销售出商品的前提是成功推销你自己
   √ 把握你的优势
   √ “问”出你的未来

老师介绍:杨良得

曾是世界五大企业咨询公司之一的安达信企业咨询公司的咨询经理,亦曾任佐丹奴有限公司以及Versace的资深培训顾问。港科技大学获得工商管理硕士。

擅长领域:

  服务营销 人力资源

教育背景:

  毕业于香港大学,后在香港科技大学获得工商管理硕士(MBA)学位,主修中国商务。

工作经历:


  在加入得信咨询以前,曾是世界五大企业咨询公司之一的安达信企业咨询公司的咨询经理,为多家国内和跨国企业提供咨询服务。亦曾任佐丹奴有限公司以及Versace的资深培训顾问。

主讲课程:

  擅长的课程主要为管理和服务类的培训,曾主讲过的课程包括客户投诉处理、个人发展课程、客户关系管理、销售技巧、客户服务标准、超越客户期望、培训培训师、团队建立、沟通技巧、解决问题、演示技巧、时间管理、项目管理等。

服务客户:

  曾服务过的客户包括联想集团、毕博咨询、班尼路、Nine West、TCL、Rebook、李宁、真维斯、匡威、Sears、科龙、IBM、创智集团、白云机场、曼秀雷敦、腾讯、东莞万德电子、高士欧的拉链、香港电灯、中华电力、国际铂金协会等。
课程形式: - 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习

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