研修课程
授课专家：
[梅卫明]
授课天数：
2 天
收费标准：
价格面议
开办周期：
按需开办，有需要的企业请致电本站客服
课程大纲：
单元一金牌通信营业厅服务的理念
一、 电信营业服务工作面临的挑战
二、 3G时代各运营商对营业厅的定位
三、 什么是金牌客户服务
四、 如何有效应对服务挑战
单元二 工作的你
一、营业员的职业化塑造
二、营业员的品格素质
三、服务心态与压力情绪管理
单元三 你的客户
一、客户看待服务的观点
二．客户对服务的期望值
三．客户对服务的满意度
单元四 接待客户的技巧
一、客户服务的循环图
二、接待客户的循环图
三、接待客户的准备
四、接待客户的技巧
单元五 理解客户的技巧
一、理解客户的循环图
二、倾听的技巧
三、提问的技巧
四、复述的技巧
单元六 帮助客户的技巧
一、帮助客户的循环图
二、分析客户的期望值
三、管理客户的期望值
四、提供更多的选择方案
五、与客户达成最终共识
老师介绍：梅卫明
高级讲师，具有超过6年的企业咨询服务经验；分别自2003年、2005年开始研究中国移动和香港中电集团、日本电力公司等著名服务业的领军企业，深入研究服务业的发展特征及管理方向，特别对客户服务和品牌营销有较深的理解和触动，对于营销领域的客户满意亦有较深的研究，并具有实际操作之经验。编著了《营业服务规范手册》、《CSI评价与改善实战精解》等。
课程形式：
- 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
在制造业方面，对生产运营方面掌握了丰富的理论知识，并具有丰富的实战经验，对于生产管理、生产计划、仓储管理、品质管理、人事管理、销售管理，均有不同程度的涉及和探研，并形成自己的理论体系。
主讲课程：
营销：《优质服务课程》《中基层管理理念与执行力提升》、《营业厅管理》、《呼叫中心管理》、《客户满意度测评》
生产运营：《生产计划实务》、《5S管理》、《设备管理》、《QCC活动培训及指导》、《QC管理工具实务》、《中基层管理理念》、《库存管理》、《ISO体系辅导及培训》
服务客户：
中国移动福建公司、中国电信福建公司、福建七匹狼集团、富贵鸟集团、安踏、天津电力公司、山东电力公司、厦门威迪亚集团、锦兴集团公司、福茂集团、松下电子、三星电子
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习
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内容合作：010-62750882项目合作：010-62750882课程咨询：13910736323（杨老师）
