营业厅导购技巧--市场营销

发布时间：2023-06-12 点击次数：74 来源：企业内训

授课专家： [专家团] 授课天数： 1 天收费标准：价格面议开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服课程目标： 1、了解导购角色要求及工作内容，掌握礼仪标准及行为规范
2、强化优质顾客服务意识，了解顾客满意的标准，提升主动服务顾客的意愿
3、掌握专业沟通技巧
4、了解顾客心理，掌握销售技巧，提升销售业绩
5、掌握分析顾客类型，并掌握相应服务策略
6、掌握现场管理及现场疏导技能
课程大纲：模块一、导购员的作用与能力要素
1、营业厅导购员的作用
2、优秀导购人员应具备的能力要素
3、导购员的基本素质
4、现场导购的主要工作职责
5、导购员应掌握的基本知识

模块二、营业厅导购员的专业化塑造
1、营业厅导购员的职业心态
2、营业厅导购员须具备的服务意识
3、营业厅导购员接待顾客的“4S原则”
4、如何掌握公司产品知识的着眼点
5、选择产品要点推销技巧的五个步骤
6、专业沟通技能训练

模块三、营业厅导购员的职业形象
1、形象
1）仪容
2）着装
2、行为
1）男、女士站姿
2）男、女士走姿
3）服务手势
3、服务语言规范
1）礼貌用语
2）亲近客户的3原则
3）导购中的语言艺术（实用导购语言、询问的技巧、回答的技巧、送别的技巧等）
4、服务禁忌
5、服务技巧
1）微笑服务
2）异议处理

模块四、不同购买顾客的应对技巧
1、销售服务十步曲
2、客户购买行为特征分析
3、客户购买心理的7个阶段及各阶段的导购要点
4、各种客户类型的应对方法
5、导购全过程
6、现场演练

模块五、营业厅导购员的现场管理及疏导
1、营业厅导购现场管理规范（环境、设备、POP等）
2、现场管理的“望闻问切”
3、如何有效疏导客户
4、现场排队管理
5、特殊情况处理
老师介绍：专家团

专家团由专业学养、多年实务经验、全方位互动、生动活泼实战专家、教授组成。能从一位企业管理需求、着眼经营分析及目标管理，既能结合经营管理与专业知识，却又深入浅出。同时专家团队人员还长期担任着清大、北京大学、香港大学、天津大学EMBA、北京理工大学EMBA、大连理工大学EMBA、西安交通大学EMBA、上海交通大学、浙江大学等国内知名大学EMBA的客座教授或特聘讲师，接受过数十家电视媒体对话栏目或论坛类专业节目的专访，学员遍及全国各地。

专业精深—— 专家团老师有多年管理的经验，结合近10年对本土企业的深入研究，整合出一整套对本土企业提升盈利能力的体系。

实力派讲师——专家团以其专业学养和多年实务经验，引入世界500强企业的先进管理方法，结合小组练习、情景模拟，案例分析、角色扮演、头脑风暴的全方位互动方式，把课程演绎得极为生动活泼，完全跳脱一般讲授的巢臼。

大师风范——专家团非常乐于与大家分享自己的研究成果，不仅常年为企业提供各种针对性强的整体财务解决方案；还应电视媒体的邀请，主讲的财务管理系列课程，受到了观众的广泛认同。

课程形式： - 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习