精细化管理在物业管理服务中的应用解析

近些年，随着物业管理行业的快速发展，法律法规的不断完善，客户需求的日趋多元化，物业企业要在激烈的市场竞争中取得有利地位，要求物业企业要有一批优秀的项目经理人团队。并且，物业企业要提高项目的管理水平，必须提高项目经理自身的素质和管理能力，不断提升项目经理的经营管理能力，也是企业战略发展的重要一环。物业项目经理只有在管理上是行家，在业务上是专家，才能管理好项目，成为一个优秀的项目经理。

2018年，房地产物业管理行业进入发展、创新关键时期，同时，市场竞争加剧、经营环境恶劣、物业服务成本上升等。房培网特邀物业专家提高房地产物业企业人才建设，打造高效团队，提高物业企业项目经理执业水平和项目经理队伍的整体素质，提升物业服务水平，促进房地产物业企业健康发展。

1、本课程聚焦物业服务企业在项目管理中最关注的问题，设置四个专题部分，以提升学员在项目管理中的综合技能；

2、创新专题讲座的授课方式，专题研讨并精选服务案例，启发思路，给学员带来良好的学习体验，并能够运用于项目管理实践。

1、各级房地产主管单位、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、项目经理、管理处主任、部门经理等物业中高层管理人员及有培养价值的优秀员工等。

2、企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事后勤管理的负责人及分管领导。

3、房地产开发、经营及代理物业租售方面相关负责人、资产经营管理公司负责人等。

第一部分：合同管理——物业项目管理的重中之重

一、精细化管理综述

二、从行业案例看合同管理

三、合同法知识与应用

1、合同及合同法综述

2、合同法的主要内容

3、合同的生效

4、合同法与物业服务合同的关系

四、物业项目管理的相关合同

1、前期物业服务合同

2、物业服务合同

3、物业承接查验协议

4、其他合同

五、合同应用及细化管理

第二部分：客户服务体系建设——物业项目管理的核心

一、物业项目的客户服务

1、客户服务综述

2、客户服务的内容

3、客户服务体系

4、服务传递

5、客户服务关键接触面

6、客户服务效率接触面

7、细化管理及服务亮点设计

8、创新客户服务体系—行业实例介绍

二、物业项目的客户管理

1、客户构成分析

2、关键客户识别

3、客户关系维护

4、客户沟通管理

5、客户投诉管理

6、客户服务技能训练

7、心理学在客户服务中的应用

8、讲座与研讨

第三部分：物业项目经营实操

1、物业服务方案编写及费用测算

2、物业服务费纠纷的原因分析及解决方案

3、物业项目六种经营模式解析与实施

4、不同类型物业的经营管理实施

5、经典案例分享与经营创新

第四部分：物业项目管理与风险防范（案例分析+研讨）

1、相邻纠纷及解决方案

2、公共秩序维护的风险与防范

3、设施设备管理风险与防范

4、环境管理风险与防范

5、员工服务风险与规避

6、舆论风险及规避

7、其他风险防范

8、学员互动

崔老师

崔老师：中国物业管理师师资库专家，某职业学院院长，北京某一级资质物业服务企业副总经理。她1995年进入物业管理行业，边从事物业管理实践，边进行物业管理理论研究和教研、教学工作。参编《房地产开发经营》等三本专业教材，她善于经营管理企业，熟悉物业企业全流程管理，她对物业企业管理有一套先进、科学的经验，她为全国上百家房地产企业、物业服务企业进行过业务咨询、内训、和项目策划等。主讲课程：房地产开发经营、居住区规划设计、房地产营销、物业企业客服管理、物业项目精细化管理、物业企业品质管理与优质服务提升等。

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