五星级导购的六步流程训练--市场营销

授课专家： [何叶] 授课天数： 1 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 受训对象：
全体导购促销人员、销售经理、促销导购主管、企业内训师、
课程目标： 顾客越来越少? 顾客越来越挑剔?导购业绩为什么总无法提升?本课程将深刻解读顾客购买心理的核心本质，掌握简单易行的流程式实战技巧，迅速提升成交率！
导购人员学习后将

1、掌握良好的销售开场，建立良好第一印象，促使销售事半功倍
2、掌握激发顾客购买欲望技巧，化被动为主动
3、掌握从“顾客购买心理分析到以顾客购买心理为销售应对的接待技巧”全方位突破销售瓶颈
4、掌握识别顾客的不同类型及应对技巧
5、掌握对顾客从计划购买到购买后的六个心理活动分析及应对技巧
6、提升处理顾客异议的能力，化问题点为卖点，提升业绩
课程大纲： 一、顾客的价值

1. 你的顾客在哪里？
2. 紧跟顾客的感觉走
蜜月期
开心期
动念期
犹豫期
冷静期
临界期
案例：豪华彩电的豪华销售
3、顾客的价值
4、顾客的类型及应对技巧
判断客户类型，确定沟通策略
按性格类型分类

二、五星级促销员的打造

1. 透过案例及活动思考：什么样的促销员是五星级的店面销售员
2. 五颗心的修练打造五星级优秀店面销售员
3. 5个案例分别解密五星级优秀店面销售员的行为及修练

三、十步流程训练

1. 接近顾客
接近顾客的最佳时刻：
接近顾客的最佳方法：

2. 初步接触顾客。
开场的技巧
案例：如何有效接近、接触顾客深圳万佳导购的经验共享
案例：西安好又多导购的经验共享

3.产品提示。
询问的技巧

4、揣摩顾客需求

5、商品卖点介绍技巧：

FBA法则
ABF法则
SPIN法则

6 掌握核心销售要点
如何将产品缺点转换成产品卖点

7、劝说购买

8、成交时机与方法
课堂讨论：顾客的成交信号在哪里？

案例：女儿对妈说：“王丽她们家就是这台，我就要这台绿色的电脑!”，可妈不同意购买这种高配置电脑，你如何应对？

9、化解顾客的异议
化解异议的万能公式

课堂训练：
你们的产品包装太难看了，如何应对？

10、如何应对顾客投诉
应对技巧：
接受、认同、赞美
化反对问题为卖点
应对步骤：
应对投诉的三要三不要
老师介绍：何叶