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高效的客户心理与行为研究和市场开发策略--市场营销

发布时间:2023-05-31 点击次数:103 来源:企业内训

授课专家: [闫治民] 授课天数: 2 天 收费标准: 价格面议 开办周期: 按需开办,有需要的企业请致电本站客服 受训对象: 企业高管人员、企业产品研发人员、市场一线基层营销人员
课程目标: 掌握消费心理与客户行为特征
掌握客户的购买动机和购买决策
了解购买行为与客户的心理特性
了解购买行为与客户的影响因素
了解影响客户的满意与不满意因素
了解客户的潜在需求和需求导向
品牌建立及对客户的影响作用
课程大纲: 第一部分 客户导向型时代的营销
一、市场营销发展的几个阶段
二、客户导向型时代的营销特征
三、客户导向对企业营销的需要
四、4C4R经典营销理论对客户导向时代的指导意义
五、全员营销理念及内涵

第二部分 费者消费心理与行为的分析
一、客户消费心理与行为概述
二、客户知觉与学习心理
三、客户动机与决策心理
四、人格特性与客户行为
五、客户态度形成与转变
六、品牌构建与客户行为

第三部分 基于顾客需求的市场开发策略
一、战略4P工具在市场开发中的运用
1.市场调查
2.市场细分
3.目标市场
4.市场定位
二、4P理论与市场开发实践
1、产品(Product)开发
2、价格(Price)策略
3、渠道(Place)设计与开发
4、促销(promotion)
三、产品品牌定位与诉求策略设计
1.客户品牌消费心理分析
2.客户品牌消费需求内容分析
3.品牌的定位策略
4.品牌诉求创意策略
四、产品的客户品牌体验管理方法
1.客户品牌体验与体验营销
2.确认品牌价值与客户认知的关联度
3.了解当前的客户体验和期望,确定关键体验
4.期望和实际关键体验的差距分析,规划填补差距的要求
5.把要求与策略、人、流程和技术相结合
6.为持久改善定制反馈机制
五、客户品牌体验流程
1.针对最重要的接触点设计完整的客户体验流程
2.通过细分客户体验流程来度量,管理和提高客户体验
3.通过对关键体验的着重把握来最大化客户满意度
4.通过对品牌化客户体验的推广来扩大品牌价值
六、客户品牌体验工具和应用
1、客户忠诚度与客户价值象限
2、多渠道接触点图标
3、客户体验管理方法工具
4、客户体验流程图
老师介绍:闫治民

2003年度中国企业优秀策划人(在北京人民大会堂颁奖)
  中原十大杰出营销策划人
  河南省十大杰出营销专家
  河南省人民政府发展研究中心特约研究员
  10多年快速消费品行业营销策划与市场管理经验
  “营销非战争”理论和“顾客心智终端”理论创立者
  先后发表论文500余篇,是行业内发表文章数量最多者之一
  迄今为止在国内举行企业内训、公开课220多场,获得客户一致好评

主讲课程:

  一、独家品牌课程
  《快消品行业客户关系管理创新策略与实战》
  《现代营销渠道模式的变革与创新》
  《营销不是战争——人本营销》
  《以客户为中心的新产品开发与策划实效特训营》
  《高效的整合营销传播体系的构建与实施策略》
  《狼性营销团队建设速成特训营》
  《卓越品牌规划与管理》

  二、系列经典课程
  1、实战营销系列
  《营销战略制订与选择》
  《营销管理核心工具使用》
  《高效的促销策划、执行与管理》
  《消费心理与行为研究及市场开发策略》
  《客户沟通与谈判》
  《营销人员专业技能训练》
  《实战营销情景模拟训练》
  《高效的营销渠道建设与创新》
  《经销商开发与管理实战》
  《终端营销操作与管理实战》

  2、团队打造系列
  《团队执行力提升训练》
  《团队潜能开发特训》
  《高绩效的管理团队建设》

  3、高效管理系列
  《中国式企业文化建设》
  《企业的柔性管理》
  《中层管理能力训练》
  《高层领导力训练》
  《高效授权体系建设》
  《高效人力资源管理》
  《微笑管理》

  4、精英创业系列
  《天生我才为我用——如何自己当老板》
  《机会就有眼前——如何把握人生的机会》
  《你是世界第一等——如何保持永久的竞争力》
  《遍地尽是黄金甲——如何成功开店》

  5、和谐家庭系列
  《如何获得美满而长久一生的爱情》
  《如何经营一个幸福美满的家庭》
  《优秀的家庭教育和卓越的子女成长》

授课风格:

  勤于思考,勇于创新,强调原创,突出实效,具有系统的管理与营销理论基础和丰富的实战经验;

  激情演讲式体验型培训创始人,通过生动的案例故事、经典的游戏,寓教于乐,快乐学习,互动体验,实战模拟,培训实效非常突出;

  其团队潜能开发训练课程,会让您在泪流满面的感动中,感悟人生、感悟生活,感悟团队,最大限度地激发你干事创业的激情和潜能。

工作经历:

  金星啤酒集团 品牌战略发展委员会主任
  金星啤酒集团 营销总公司副总
  金星啤酒集团 集团营销副总监
  江西帝泉啤酒 常务副总

  咨询领域
  营销非战争理论实践
  人文营销理论实践
  消费者心智终端理论实践
  营销渠道变革与创新
  现代客户关系创新管理
  快速消费品行业深度营销
  优秀的家庭教育和卓越的子女成长
  如何经营一个幸福美满的家庭

  主持项目
  山西百世儒商:汾阳王酒、竹酒品牌文化与广告创意
  江西帝泉啤酒:发展战略与营销战略规划
  江西帝泉啤酒:企业文化战略设计与实施
  江西啤酒:工业现状与发展研究
  郑州豪威电子:人力资源管理

服务客户:

  中国酒杂志社 中国啤酒工业信息网
  中国总裁培训网 安利(中国)
  克斯敏(中国) 丝宝集团武汉总部
  河南省营销协会 郑州邮政局
  郑州人寿保险 新乡医学院
  深圳兆荣实业 金星啤酒集团
  亚太啤酒 清明上河园公司
  豪威电子科技   数讯达科技
  宝丰仟禧酒业 安信汽车贸易
  百世儒商公司 中世商务咨询
  河南商专 中原工学院
  东华理工大学 南昌大学
  西湖明珠大酒店 京峰大酒店
  华夏工贸

著作:

  《现代啤酒营销与管理》

  (国内第一本啤酒营销与管理实战真经,畅销全国各大新华书店和啤酒企业,已经发行第二版)

  多篇文章获国内有关学术重要奖项,并入选《中华群英谱》、《中国酒业年鉴》等国家级图书
课程形式: - 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习

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