研修课程
授课专家:
[袁良]
授课天数:
3 天
收费标准:
价格面议
开办周期:
按需开办,有需要的企业请致电本站客服
课程大纲:
第一篇 价值营销定位
第一章 价值营销的一般流程
1. 确认能带来最大利润的顾客需求
2. 发挥最大创造性
3. 测试和验证价值假设
4. 将价值传递给顾客
5. 大规模应用价值营销
6. 案例分析:联想的顾客细分策略
7. 知识点总结与问题测试
第二章 锁定最具价值的目标顾客
1.价值顾客的特征
2. 价值顾客细化方法
3. 锁定最具价值的顾客
4. 提高顾客价值的方法
5. 案例分析:CRI公司对顾客价值的分析
6. 知识点总结与问题测试
第三章 顾客价值定位方法
1. 顾客价值定位原则
2. 产品利益定位
3. 产品属性定位
4 产品价值定位
5. 案例分析:王老吉的重新定位
6. 知识点总结与问题测试
第四章 价值营销战略设计
1. 识别顾客的最高价值需求
2. 寻找并解决客户购买阻碍
3. 顾客价值维度分析
4. 顾客价值的创造
5. 增加顾客价值的一般原则
6. 案例分析:万宝路的价值营销战略设计
7.知识点总结与问题测试
第二篇 顾客价值设计与应用
第五章 价值设计分析模型
1. 基于顾客感知的价值分析模型
2. 基于顾客类型的价值分析模型
3. 基于CRM差异化的价值分析模型
4. 基于战略竞争的价值分析模型
5. 案例分析:降价之后的困惑
6. 知识点总结与问题测试
第六章 识别顾客价值的驱动要素
1. 影响顾客价值的三大因素
2. 产品价格的价值驱动
3. 消费便利的价值驱动
4 以选择为基础的价值驱动
5 以服务为基础的价值驱动
6 以信息为基础的价值驱动
7 关联价值驱动
8 功能价值驱动
9 体验价值驱动
10 案例分析:星巴克的传奇神话
11 知识点总结与问题测试
第七章 了解顾客对价值的感知
1 市场的竞争是感知的竞争
2 提升顾客感知价值的方法
3 提升顾客感知价值的障碍
4 案例分析:宜家为顾客创造价值
5 知识点总结与问题测试
第八章 顾客价值需求的辨认
1 顾客价值需求的“三层次论”
2 基于产品与服务质量的顾客需求
3 顾客的显性需求和隐性需求
4 案例分析:小灵通以顾客需求进行卖点策划
5 知识点总结与问题测试
第九章 寻找并提供顾客价值
1了解顾客所重视的价值
2 倾听顾客的声音
3 描述顾客的价值期望
4 超越顾客的价值期望
5 案例分析:David Freemantle的顾客期望值分析
6 知识点总结与问题测试
第十章 价值互动和顾客参与
1顾客参与的价值考验
2顾客参与的一般方式
3 顾客决策
4案例分析:IFF公司与顾客互动的关系
5 知识点总结与问题测试
第十一章 价值创新的一般途径
1 增进顾客效益
2 协助顾客降低成本
3 跟踪、跟进顾客真实需求
4 顾客—企业“双赢”策略
5 提高产品之外的增殖利益
6 案例分析:清华同方的知识创新
7 知识点总结与问题测试
第三篇 顾客价值传播
第十二章 顾客价值外化
1 服务价值
2终端价值
3 品牌价值
4 形象价值
5 案例分析:顾客价值主导营销的江淮
6 知识点总结与问题测试
第十三章 集中价值焦点
1 好并非多
2 突出差异化价值
3 提炼产品价值焦点
4 品牌价值聚焦
5 案例分析:可采的聚焦营销
6 知识点总结与问题测试
第十四章 独一无二的价值主张
1拒绝比较
2 突出价值概念
3 创造自己的概念营销策略
4 提炼价值主张的技术
5 案例分析:“隔夜送达”的首创者联邦快递
6 知识点总结与问题测试
第十五章 选择价值传播策略
1 广告传播策略
2.网络传播策略
3. 口碑传播策略
4 渠道传播策略
5 整合传播策略
6 案例分析:百事可乐多元化发展赶超可口可乐
7 知识点总结与问题测试
第十六章 增进顾客沟通
1 与顾客建立伙伴关系
2 建立有效的沟通渠道
3 及时反馈
4 建立长期的顾客记忆
5 案例分析:松下电器通过“客户抱怨中心”与客户沟通
6 知识点总结与问题测试
第十七章 加强终端服务管理
1 设计顾客接触点
2 提高顾客服务质量
3 终端人员素质管理
4 终端形象管理
5 案例分析:爱立信的培训攻心策略
6 知识点总结与问题测试
第四篇 价值管理与维护
第十八章 测量顾客价值
1 顾客价值定性测量方法
2 顾客价值的定量测量方法与变化分析
3顾客价值测量的误区
4 提前发现问题是关键
5 案例分析:肯德基产品随顾客需求而变
6知识点总结与问题测试
第十九章 执行价值考评
1 价值营销绩效考评含义
2 价值考评的基本步骤
3 价值营销考评的一般方法
4 案例分析:平安保险公司的大客户价值评估
5 知识点总结与问题测试
第二十章 建立价值管理体系
1.价值管理理念
2 顾客价值管理流程
3 顾客价值管理内容
4 案例分析:春兰集团的顾客升级销售战略
5知识点总结与问题测试
第二十一章 保持一致性
1 创造似曾相识的感觉
2 亲近带来利润
3 实体产品的一致性
4 无形产品的一致性
5 案例分析:奔驰汽车公司的服务标准化
6 知识点总结与问题测试
第二十二章 建立顾客忠诚度战略
1 关于顾客满意
2 关于顾客忠诚
3 顾客满意度、忠诚度测量
4 顾客满意度、忠诚度管
5 案例分析:花旗银行的客户忠诚度测评
6 知识点总结与问题测试
第二十三章 顾客流失分析与 管理
1发现顾客流失
2 顾客流失调查与分析
3 找到源头
4 价值再造
5 案例分析:王安公司败走麦城
6 知识点总结与问题测试
老师介绍:袁良
营销界第一部散文随感式实战心得技法著者
国内最大财经媒体之一第一财经日报营销咨询专家顾问
交大等高等学府EMBA,总裁班外聘培训导师
英国国际专业管理协会(IPMA,International Professional Management Association)认证的国际专业培训师;
多家股份有限公司战略营销专家顾问.
组织间营销研究与实践中心创办人 -中国第一家专业.专注从事组织间营销,工业品营销,BTOB营销营销的机构!
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11.大客户锁定的5大驱动力与7大战略
12.创新营销战略-持续创新力造就持久成长力
13.制订年度策略性营销规划的程序和方法
14.营销心理学
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房产:
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[客户评价]
听袁老师的课, 没有枯燥的理论,字里行间无不透露中一种睿智,一种思考力,一种行动力,一种内涵和底蕴的淋漓尽致的演绎!--宝纲机电总经理
袁良老师是真正的一位职业培训专家,相比较而言,以往我们听到的更多只能算是"讲课"或者"演讲".--世界500强公司销售经理
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