研修课程
授课专家:
[吴霆]
授课天数:
2 天
收费标准:
价格面议
开办周期:
按需开办,有需要的企业请致电本站客服
课程大纲:
一、吸引顾客进店及迎宾
客户服务的重要性
品牌专卖店导购的意义
导购的工作心态和自我情绪管理
顾客的购物心理及导购的工作任务
四种购物风格类型的顾客特点及应对要点
顾客中决定者的其它分类
群组顾客的关键人识别及应对要点
待客前的准备工作
判断最佳机会并接近顾客
再度接近顾客的商品接近法
当顾客较多时的接待技巧
老顾客的接待技巧
二、激发顾客的购买欲望
了解顾客需求
提问的基本方法
推荐介绍注意事项
N-FABE的推荐介绍技巧
产品展示技巧
鼓励试穿的技巧
协助试穿的基本步骤异议产生的原因
三、处理顾客的反对意见
产品常见异议背后动机分析
异议处理的基本方法
五类典型异议处理的基本要点
异议处理的实战应用
赞美顾客的技巧
判断常见顾客成交信号
常用成交促成技巧
四、附加推销及美程服务
附加销售的意义及最佳时机
附加销售的实战方法
附加推销中的注意点
美程服务
客诉处理的关键技巧
四种典型的投诉者及处理要点
老师介绍:吴霆
13年消费品行业跨国公司及知名企业终端销售管理及培训经验
培训资格
首都经贸大学人力资源管理研究生
13年消费品行业跨国公司及知名企业终端销售管理及培训经验
历任P&G、雅倩、丰采、卡宾等跨国企业及国内知名品牌销售代表、大区督导、全国终端管理部经理、全国培训经理,具有丰富的终端培训及营销管理工作经验
长期专注于消费品、连锁行业的零售终端培训,具有很强的课程原创开发能力及企业实战问题解决能力
培训风格
实战经验丰富,授课方式轻松、自然、生动,注重实际效果,课程内容贴近企业实际,课程均来自实践,案例多为原创;
在学习过程中充分考虑学员的学习方式和教学模式,采用多种教学方法,如案例分析、故事串讲、角色扮演、管理电影分享/研讨、小组研讨、自测练习、学员演示等;
强调学员参与,增强讲师与学员、学员与学员之间的互动,使学员在互动中受到启发,通过培训,让学员感觉到学到的不只是理论方法,更是一种能够马上运用和得以提升工作效果的工具;
培训课程得到受训学员的高度评价,学员满意度均在95%以上。
职业履历
P&G销售代表
雅倩全国终端管理部经理
丰采大区督导
卡宾全国培训经理
服务客户
中国移动 中国服装设计师协会
中国海洋石油总公司 中国有色金属总公司
深圳一致药业 柒牌服装
北京腾氏服装 广州卡宾服装
李宁体育用品 北京伊力诺依投资公司
国家广播电影电视总局 CBA雷速体育用品
美克运动休闲用品
核心课程
一、独家品牌课程
《店长基础管理技能训练营》
《金牌店长综合管理技能训练营》
《终端督导管理实战》
《连锁体系运营与管理》
二、行业实战课程
1、终端销售与服务系列
《终端服务礼仪与形象》
《终端超级导购技巧》
《服务意识与服务技巧训练》
《客户投诉与客户满意管理》
《服务制胜——终端服务营销》
2、终端管理系列
《无形销售——先入为主的终端陈列技巧》
《现场辅导——个性化的终端人员培育技巧》
《促销管理——终端业绩倍增的秘诀》
《金牌店长综合管理技能训练营》
《打造高绩效的终端销售与服务团队》
《金牌教练——零售连锁业内部培训师特训》
备注:具体课程及内容可视客户实际进行系统调研,针对性开发与设计。
咨询领域
开店规划
店铺诊断与改善
终端队伍建设与销售管理体系建立
终端培训体系建立
连锁体系运营与规划
客户反馈
整体感觉十分好,一直以来很想参加大型的培训,今天终能如愿以偿,在自我提升方面得到一个好的发展。课程内容通俗易懂,能得到自我提升的好处,达到温故而知新。——柒牌服装有限公司浙江分公司某经销商
曾经我也做过类似的培训,对礼仪的理解真的差很多,这次跟吴老师学到真东西了。
——北京伊利诺伊投资有限公司重庆分公司城市经理巩先生
吴老师阐释了在伊力诺依店面礼仪的重要性和必要性,并生动有趣的讲解了店面礼仪从语言、声音、着装、装饰、站姿以及接待等各个方面,全面、系统、具体、实用。
——北京伊利诺伊投资有限公司合肥分公司城市经理王先生
吴霆老师讲的店员的语言艺术、形象设计都非常细化,这些是艺术,同时也是规范,重要的是能在店铺中得到实现,并长期坚持,这些对店铺的形象、ilinoi的品牌形象将起到至关重要的作用。
——北京伊利诺伊投资有限公司南京分公司储备店长戴先生
吴老师很幽默,能带动整个气氛。在销售技巧的实际操作中,给予我们一个明确的方向。我觉得对以后的工作会有很大的帮助。 ——深圳一致药业股份有限公司某店员
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