研修课程
授课专家：
[张子凡]
授课天数：
2 天
收费标准：
价格面议
开办周期：
按需开办，有需要的企业请致电本站客服
课程大纲：
★服务营销基本理念
★顾客从我们手里买走的是什么？
★什么是“服务营销”及“关系营销”？
★服务营销的核心因素
★换个角度重新认识客户
★客户是什么？
★谁是最好的客户？
★客户为什么愤怒并转身离开？
★客户需要我们提供什么？
★客户身份识别
★客户类型识别
★战略视角的客户服务管理
★客户满意度与客户忠诚度的认识
★什么在影响着客户满意与忠诚？
★保持客户忠诚度的要素
★构建全面满意的客户服务系统
★竞争利器-客户关系管理
★竞争壁垒的设置与核心要素
★客户资料变革与数据库营销
★数据库管理的深层涵义
★协议数据库的建立
★如何使客户忠诚于我们
★转移成本管理与终身客户价值
★如何对现有客户进行评估？
★基于自身特性的客户关系管理
★离开的客户如何做关怀？
老师介绍：张子凡
张子凡：创业型、实战派、原创风格型讲师。
课程形式：
- 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
擅长领域：
销售 职业素养 营销策略 TTT （培训培训师训练），针对营销及服务团队提供市场营销策略、实战销售技巧、客户服务管理、客户关系管理、渠道管理、促销与推广策略、区域市场管理 等以营销与销售为核心展开的系列培训课程；结合客户实际情况编纂、设计、量身定制，授课方式为高互动性、解决问题式、可操作性强。
工作经历：
曾任箭牌口香糖 销售经理 曼可顿面包 销售经理。脉搏网销售经理 神州在线销售总监 某著名快速消费品集团 首席训练师。
十二年丰富的国际及国内名牌公司行销实战及团队管理经验 外资快速消费品行业及Internet公司销售部门的主管，其中八年担任销售经理以上职位。
教育背景：
北京工业大学经济管理学院企业管理/企业管理/工商财务毕业。
服务客户：
IT行业： 微软（中国）、阿里巴巴、搜狐、HP（惠普）主要分销商、浙大网络、国网讯通、诺亚方舟、德意数码、信雅达。
通讯行业：中国移动、中国电信、网通、吉通、铁通、国讯集团、西门子、东方通信、八方电信、中科健、爱施德电讯、清华科睿、南京邮电规划院、河北恒信
房地产：万科地产、珠江地产、愿景地产、南都房产、外高桥、公众房网、北京当代、山东金瀚。
金融业：中国银行、建设银行。
航空业：南方航空。
快速消费品行业：可口可乐、成都卷烟厂、乌兰浩特卷烟厂、柯达、金义集团、椰岛鹿龟、光明乳业、水井坊、青岛啤酒、金狮啤酒、石梁啤酒、口口可、祐康食品、正航食品。
汽车行业：奔驰、东风汽车、江铃汽车、宇通客车、美的三湘客车、南宁机电、南京宝铁龙。
医药行业：康恩贝药业、百慕高科、南宁医药、万岁药业。
家电行业：四川长虹、美的、老板集团、帅康。
物流： COSCO、巨达物流。
保险公司：中国人寿、平安保险。
印刷/纸业：APP亚洲浆纸、紫江集团、中华商务印刷。
其它：广西电力、邮政管理总局、深圳邮政、康奈集团、安徽邮政、梦洁家纺、雄震集团、恒兴集团、汇能饲料、中国出国人员服务总公司、人本集团、外研社、渤海油田、豫园商城、华油油气、新奥燃气、南宁燃气、海南红灯笼广告、五矿金网、大庄地板、腾川布艺等。
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习
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内容合作：010-62750882项目合作：010-62750882课程咨询：13910736323（杨老师）
