研修课程
授课专家：
[郭勇军]
授课天数：
2 天
收费标准：
价格面议
开办周期：
按需开办，有需要的企业请致电本站客服
课程大纲：
一：连锁卖场经营的唯一产品就是服务
如何提升门店的专业服务水准？
如何建立专业的服务规范？
如何应对令你头痛的顾客投诉？
二：卖场服务的核心：“氛围”
三：真正的“六星级服务”
四：“激动人心”之道
1、“物”的服务：专业服务流程设计
这是连锁经营“管理工程”思想的实际应用，即有效又可复制。
A：服务流程设计导向
B：服务流程效率
2、“人”的服务：打造“快乐执行”店面团队
推出独创的“快乐工作坊”，揭开打造“开心乐业”店面团队的秘密。这是一种
独特的系统管理思想，这是一套行之有效的管理方法。
如何让营业团队快乐执行，提升战斗力？
如何让营业员全力以赴快乐工作，而非尽力而为？
我们为您提供快乐公式：“快乐执行=意愿+目标+快乐文化+正面激励”
老师介绍：郭勇军
中国家居业著名实战专家，逸马家居顾问（集团）董事长；中国家居商业连锁研究院院长，清大高级总裁班特聘教授；业内家居业权威媒体与杂志特邀专栏专家，多家大型家居企业首席顾问。
课程形式：
- 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
工作经历：
1、拥有民营企业一线管理实践与高层全盘经营及研究经验17年。
2、长期工作在家具业第一线，其中担任副总与总经理岗位15年。
3、通过十多年从南到北的家具业全盘经营实践，成就了郭勇军老师在中国家具领域中深厚的行业经营研究和丰富的企业综合管理实践能力。其见解独到，高度、深度、广度并存。
4、先后服务过太古源、耀邦集团、年年红、华东家私城、掌上明珠集团、全友家私、南方家私、雄峰家私、好迪、鼎高、东金、三叶、斯可馨、雅露斯等国内知名家具业近百家。
5、郭勇军老师在家居界的影响力与权威性，得到了行业内人士的一致公认与高度评价。成都逸马家具顾问公司也在2008年(第二届)中国家具行业年度总评榜活动中，荣膺“2008中国家具十佳服务机构”。
擅长领域：
家居企业/商业资源整合、发展战略、品牌运营、组织系统、流程再造、人力资源、研发制造、市场营销、连锁终端等领域，以实际管理咨询、常年顾问、全方位培训等服务较多。
课程特色：
实际、实用、实战、实效；专业并系统地只为中国家具业服务。
服务客户：
深圳太古源家具、深圳厨厨具、深圳雅堂家具、东莞国兴家具、浙江年年红集团、华东家私商城、河北东明家具商场、深圳票庄家具连锁机构、亚太传媒集团、宜宾宜居广场、南方家私、明珠家具集团、全友家私、鼎高家私、爱丽诗家私、雄峰·倾城家私、依偎鸟沙发、百年好橱柜、双青家私、名竹居家具、原木缘家私、贝迪森家私、美家家具、小管家家私、主流家私、香楠林家私、德易居家具、毕高家私、东金家私、华瑞家具、鑫龙家私、爱的家具、金虎家具、欧时利家具、紫金花家具……等国内著名家具企业。
客户评价：
授课风格描述：激情|生动|幽默|严谨|轻松|亲和|表现力强|震撼
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习
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内容合作：010-62750882项目合作：010-62750882课程咨询：13910736323（杨老师）
