研修课程
授课专家：
[王明潭]
授课天数：
1 天
收费标准：
价格面议
开办周期：
按需开办，有需要的企业请致电本站客服
受训对象：
市场人员，网络营销人员，销售人员，服务人员，呼叫中心管理者，策划人员，总经理，营销副总等
课程大纲：
一）CRM营销的理念——以客户为导向战略的执行
1. 客户关系管理魔方
2. 儒家思想与客户关系管理
3. 客户关系管理的战略意义
4. 品牌后面是关系
5. 客户终生价值
6. 真正的客户关系
7. 客户关系管理的评估
二）CRM营销的工具——CRM软件与系统
1. 市场、销售与服务
2. 系统结构与组件
3. 客户关系管理发展的三个阶段
4. CRM软件的实施策略
5. 客户关系管理与CRM软件的关系
三）CRM营销的落实——策划、运营与实施
1. 营销策略的演变
2. 在交易型营销的基础上深耕细作
3. 关系营销的战术
1) 洞察客户与跟踪客户
2) 市场与销售，服务的衔接
3) 沟通渠道的优化
4) 获取新客户
5) 忠诚度计划
6) 交叉销售与向上销售
7) 网络互动营销发展客户关系
4. 客户关系营销的运营
1) 呼叫中心/数据库挖掘/电子邮件营销/移动营销/线下推广/整合营销
2) 数据库的技术支持与数据分析师
5. 策划和实施营销项目
1) 自建还是外包
2) 客户需求的引导与提升
3) 客户关系营销价值链
4) 开展客户关系营销业务的难点和对策
老师介绍：王明潭
中国互动与直复营销培训和策划第一人，中欧工商学院校友互动直复营销研究会会长，互动直复营销咨询机构首席顾问。王明潭拥有中欧国际工商学院的MBA学位，天津大学的应用数学硕士学位，以及吉林大学的物理学学士学位.曾在西门子、HP和TNT等多家跨国公司任职高级市场营销和IT管理，现任多家公司的咨询顾问，帮助企业从传统的粗放营销向精准的、量化的、多媒介营销转型。
课程形式：
- 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
王明潭在呼叫中心、数据库营销和CRM、电子邮件营销、短信营销和直邮领域拥有8年的实战经验，一直专注于直复营销在中国的应用与研究，“协动营销”理论的提出者。
王明潭总结的直复营销技巧和方法都是从咨询项目和研究成果中提炼出来，注重实战，具有很强的操作性和针对性。
培训课程：
通用课程（高层经理课程）
– 营销执行力
– 多层次立体营销/协动营销/基于数据库的多媒介营销
– 营销蓝海
– 后网络时代的营销速赢
– 数字化营销
– 精准营销
行业课程：
– 移动行业课程
– 金融行业课程
– 电子商务行业
– 多媒介零售
– 房地产行业课程
– 烟草行业课程
– 邮政行业课程
专业课程：
– 电子邮件营销(推广,活动与销售机会)
– 直复营销
– 数据库营销
– 客户关系营销
– 海量大客户的提升，激活与挽留
– 会员制营销
曾服务过的客户：
中国邮政，上海联通，深圳移动，深圳发展银行信用卡，上海房屋销售公司，天威耗材集团，奥美广告， 银河证券，上海易方， 安越培训， 在握国际电视购物，新华信，罗维互动，亚太电视购物组委会，上海大师杯组委会，东方艺术中心，天翼图书，安泰管理学院，哈佛商业评论等。
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习
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内容合作：010-62750882项目合作：010-62750882课程咨询：13910736323（杨老师）
