研修课程
授课专家:
[闫治民]
授课天数:
1 天
收费标准:
价格面议
开办周期:
按需开办,有需要的企业请致电本站客服
课程大纲:
第一章 客户甄选与分析
一、目标客户的选择与分析
1.目标客户选择的途径
2.质量型目标客户标准
3.目标客户的价值评估
案例分析:我做业务时选择客户的经验
二、分析客户内部的组织结构
1.客户内部组织结构形式
2.客户内部业务流程模式
3.锁定并接近关键决策人
案例分析:密密麻麻的小本子
第二章 客户开发及维护
一、客户拜访实效策略
1、约见客户的方法
2、拜访客户的准备
观念上的准备
行动上的准备
3、访问目标的确定
4、访前计划的次序
5、五种提高意外拜方访效率的方法
6、接近客户的5个有效方法
问题接近法、
介绍接近法、
利益接近法、
送礼接近法、
赞美接近法。
7、拜访客户的最佳时间
8、访后分析的程序
情景模拟:如何进行成功高效的客户拜访
二、高效的客户沟通策略
1、言语沟通策略
2、非言语沟通策略
3、客户性格类型分析与沟通技巧
分析型
权威型
合群型
表现型
4、客户沟通的开场技巧
讨论:如果进行有效的销售陈述
5、有效挖掘客户需求的SPIN模式
案例:从《卖拐》中学习SPIN模式
案例:老太太买李子
6、最具杀伤力的产品介绍FABEC工具
案例:从老太太卖枣学FABEC
情景模拟:如何进行有效的客户沟通
三、高效的客户谈判策略
1、谈判的原则
策略性
互利性
双赢性
合法性
交易性
2、谈判的5W2H模式
3、谈判的注意事项
4、谈判让步十六招
5、解决谈判分歧的五种方法
四、客户合作意向的积极讯号
1、非言辞的讯号
2、言辞的讯号
情景模拟:谈判过程对抗演练
五、客情关系建立与维护
1、客情关系的本质
客情关系不是请客吃饭
客情关系的核心是什么
利益
信任
双赢
2、客户公关的技巧
3、优质客户售后服务策略
服务营销及其价值
建立客户顾问式售后服务团队
什么是客户顾问
客户顾问的建立
成为项目技术专家与营销专家
成为客户系统解决方案的提供者
客户售后服务流程管理
案例分析:海尔售后服务给你们的启示
老师介绍:闫治民
中原十大杰出营销策划人
河南省十大杰出营销专家
河南省人民政府发展研究中心特约研究员
10多年快速消费品行业营销策划与市场管理经验
“营销非战争”理论和“顾客心智终端”理论创立者
先后发表论文500余篇,是行业内发表文章数量最多者之一
迄今为止在国内举行企业内训、公开课220多场,获得客户一致好评
主讲课程:
一、独家品牌课程
《快消品行业客户关系管理创新策略与实战》
《现代营销渠道模式的变革与创新》
《营销不是战争——人本营销》
《以客户为中心的新产品开发与策划实效特训营》
《高效的整合营销传播体系的构建与实施策略》
《狼性营销团队建设速成特训营》
《卓越品牌规划与管理》
二、系列经典课程
1、实战营销系列
《营销战略制订与选择》
《营销管理核心工具使用》
《高效的促销策划、执行与管理》
《消费心理与行为研究及市场开发策略》
《客户沟通与谈判》
《营销人员专业技能训练》
《实战营销情景模拟训练》
《高效的营销渠道建设与创新》
《经销商开发与管理实战》
《终端营销操作与管理实战》
2、团队打造系列
《团队执行力提升训练》
《团队潜能开发特训》
《高绩效的管理团队建设》
3、高效管理系列
《中国式企业文化建设》
《企业的柔性管理》
《中层管理能力训练》
《高层领导力训练》
《高效授权体系建设》
《高效人力资源管理》
《微笑管理》
4、精英创业系列
《天生我才为我用——如何自己当老板》
《机会就有眼前——如何把握人生的机会》
《你是世界第一等——如何保持永久的竞争力》
《遍地尽是黄金甲——如何成功开店》
5、和谐家庭系列
《如何获得美满而长久一生的爱情》
《如何经营一个幸福美满的家庭》
《优秀的家庭教育和卓越的子女成长》
授课风格:
勤于思考,勇于创新,强调原创,突出实效,具有系统的管理与营销理论基础和丰富的实战经验;
激情演讲式体验型培训创始人,通过生动的案例故事、经典的游戏,寓教于乐,快乐学习,互动体验,实战模拟,培训实效非常突出;
其团队潜能开发训练课程,会让您在泪流满面的感动中,感悟人生、感悟生活,感悟团队,最大限度地激发你干事创业的激情和潜能。
工作经历:
金星啤酒集团 品牌战略发展委员会主任
金星啤酒集团 营销总公司副总
金星啤酒集团 集团营销副总监
江西帝泉啤酒 常务副总
咨询领域
营销非战争理论实践
人文营销理论实践
消费者心智终端理论实践
营销渠道变革与创新
现代客户关系创新管理
快速消费品行业深度营销
优秀的家庭教育和卓越的子女成长
如何经营一个幸福美满的家庭
主持项目
山西百世儒商:汾阳王酒、竹酒品牌文化与广告创意
江西帝泉啤酒:发展战略与营销战略规划
江西帝泉啤酒:企业文化战略设计与实施
江西啤酒:工业现状与发展研究
郑州豪威电子:人力资源管理
服务客户:
中国酒杂志社 中国啤酒工业信息网
中国总裁培训网 安利(中国)
克斯敏(中国) 丝宝集团武汉总部
河南省营销协会 郑州邮政局
郑州人寿保险 新乡医学院
深圳兆荣实业 金星啤酒集团
亚太啤酒 清明上河园公司
豪威电子科技 数讯达科技
宝丰仟禧酒业 安信汽车贸易
百世儒商公司 中世商务咨询
河南商专 中原工学院
东华理工大学 南昌大学
西湖明珠大酒店 京峰大酒店
华夏工贸
著作:
《现代啤酒营销与管理》
(国内第一本啤酒营销与管理实战真经,畅销全国各大新华书店和啤酒企业,已经发行第二版)
多篇文章获国内有关学术重要奖项,并入选《中华群英谱》、《中国酒业年鉴》等国家级图书
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