TQM全面质量管理--生产管理

授课专家： [专家团] 授课天数： 2 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 课程大纲： 一、认识全面质量管理(TQM)
1．认知与态度
2．知识与方法
3．技巧与实践

二、对TQM的认知与态度
1．一切来自于对定义的改变
2．不同阶段的客户定义
3．组织要了解
4．客户满意
5．TQM管理中的三个“零”的目标
零缺陷
零污染
零意外伤害

三、如何理解TQM中的“质”与“量”
1．TQM中的具体质量概念
2．质量的定义
3．质量特性的分类
4．质量概念的演变
5．产品质量产生、形成和实现的过程

四、全面质量管理的基本要求“三全一多样”
1．全员参与
 每个员工都处于不同的质量环中
 每个人的工作质量都会影响产品或服务质量
 产品质量人人有责
 实现全员参与要做的工作
2．全过程的质量管理
 质量产生、形成和实现的整个过程是由多个环节组成
 每个环节的质量都会影响最终质量
 要控制影响质量的所有环节和因素
 体现两个思想
3．全组织的质量管理
 从组织管理的角度看
 从质量职能角度看
4．多方法的质量管理
 影响质量的因素有人、机、料、法、环、测
 应区别不同的因素采取不同的管理方法
 常用的方法包括：老七种工具、新七种工具
 新方法包括：质量功能展开、六西格玛、水平对比法、业务流程再造等。

五、质量管理的八项原则
1．以顾客为关注焦点
2．领导作用
3．全员参与
4．过程方法
5．管理的系统方法
6．持续改进
7．以事实为基础进行决策
8．与供方互利的关系

六、TQM导入的七 大 事
1．发宏愿
2．定大计
3．变组织
4．行法度
5．立典范
6．知统御
7．追实效

七、TQM的常用管理工具
1．排列图
2．因果分析法
3．对策表方法
4．分层法
5．相关图法
6．统计分析表方法
7．直方图方法
8．工序能力指数
9．控制图
10．其他方法简介

八、案例分析
老师介绍：专家团

课程形式： - 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习