企业员工有效沟通技巧--企业综合管理内训

课程目标：

迅速地被他人接受

了解沟通的障碍以避免沟通的误解

掌握聆听和询问技巧

心与心的交流使共同更深入

更多的自我袒露以建立彼此的信任

运用证据沟通以增强说服力

发展更大的自尊自信面对有挑战的情景

彼此激励创造巅峰绩效

课程大纲：沟通的循环和沟通的障碍

沟通的循环与挑战

迅速的打开人际之间僵局，顺畅交流

掌握运用各种沟通工具，进行清晰有力的表达

聆听的艺术和心与心的交流以建立信任

掌握聆听的五种层次，觉悟自我的聆听习惯

真诚聆听的方法，提升沟通效率

运用强力沟通工具，心与心的交流

了解差异、有效解决冲突

人与人的价值观冲突

处理棘手的沟通情境

处理意见不同时的四步骤

彼此鼓励创造巅峰绩效

激发自我的自尊、自信

欣赏彼此的优点

有效与上级沟通

老师介绍：高思研

高老师，女，研究生，北京标新思维企业管理顾问有限公司人力资源管理咨询顾问、培训师。曾从事过8年的传统教育及教育管理工作，后来转型到企业管理领域从事10年的人力资源管理、咨询、培训工作。

主研方向：

人力资源管理、培训管理、培训师培养、师资训练

专业技能：

管理咨询、培训

主讲课程：

企业培训体系建设与管理

TTT企业培训师培训

高效员工职业化训练

评价中心技术

商务礼仪

个人成长与团队建设

领导力与执行力

有效沟通技巧

员工心态管理与压力管理

优质客户服务

主要著作：

参与《国际职业培训师教程》署名：高岩

科研经历：

任国家人力资源和社会保障部职业信息分析师、职业指导师专家组成员，参与课程开发、教材编制及考核标准的制定；

培训经历：

1.从事培训师培训项目的研发、培训、认证历时8年的经历。

2.CIPTT/PTT/TTT公开课培训过的企业有中国移动、中国电信、中国联通、索爱普天移动通讯、美国红帽软件（中国）、IBM、一汽大众、一汽丰田、江西江铃五十铃汽车、天津中美大都会保险公司、阳光保险公司、新韩银行、长城润滑油、山东浪潮、山西百圆裤业、北京曲美家具、北京村田电子等企业的内训师；

3.TTT内训课培训过的企业有深圳中兴通讯、新韩银行、沈阳新生活实业、山西江南餐饮集团、山东威特人工环境等企业内训师。

授课风格：

高老师凭借多年的工作经历以及丰富的人生阅历，将管理咨询经验和职业经历结合对管理培训的研究、实践与课程训练使培训更加超值。授课注重案例分析、互动游戏、实景训练、小组讨论等，使受训学员都能学以致用，形成了以先进培训理念为基础，充分结合并适用于客户需求特点和实际的课程。

学员评价：

天津移动郭昀-------高老师的培训是：“春风细雨，娓娓道来”！

天津一汽丰田汽车有限公司刘江燕--------高老师的课使我厚积而薄发！

一汽大众王延军--------高老师引导我找到了素质提升的加速器！

山东浪潮集团张军霞----------高老师为我开启了一扇成功之门！

IBM公司孙燕-------我体验到了什么是快乐的学习！

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

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