基层者管理技能训练

课程目标:

明确基层管理者的角色与职责

了解管理流程与要点

掌握科学地制订工作计划的方法

提高沟通与协调的技巧

学会与人和谐相处的技巧

提高激励他人努力工作的技巧

掌握辅导员工,提高员工技能的方法

课程大纲:

第一部分基层管理者的角色

何谓管理

管理者的角色错位

管理者的职业准则

管理者的职能

基层管理者的四种类型

基层管理者的角色

优秀基层主管的三大管理领域

主管应具备的核心技能

管理者的四种工具

案例:李为民是个好系长吗?

第二部分目标、计划与时间管理

PDCA管理流程

何谓计划

什么是计划

计划的特点

目标设定的SMART原则

将目标转化为工作计划

科学解决问题的逻辑路径

案例:如何将任务转化为工作目标

如何进行时间管理

时间管理矩阵

利用时间日志诊断自己的时间利用情况

利用日程计划表安排日程工作

跳脱时间陷阱

第三部分组织沟通技巧

什么是沟通

常见的沟通障碍

有效发讯的技巧

有效聆听的技巧

有效提问有技巧

如何与下属沟通

如何与上司的沟通

与同事和谐共处之道

跨部门沟通与协调

不同人际风格的特征

不同人际风格的基本需求

不同人际风格的沟通策略

第四部分员工激励与辅导

激励原理

激励的误区

激励的方法与技巧

赞美与责备的技巧

启发员工的良好态度

员工辅导作用

辅导沟通

员工辅导四步曲

老师介绍:杨鸣宇

清大总监班客座教授

AACTP(美国培训认证协会)认证讲师

日本资生堂株式会社(中国区)等多家知名企业常年营销及培训顾问

工作经历:

十年销售及管理经历,五年咨询培训经历;服务过快速消费品的企业宝洁,同时也有丰富工业品营销经验,曾经服务过世界某管理软件巨头公司,创造了两年从普通业务员成为区域销售冠军的成绩,具有全面的销售工作经验和深厚的理论功底;目前是日本资生堂株式会社战略培训顾问,协助制订资生堂现代通路策略和政策;参与资生堂在华公司的培训体系建设,并负责资生堂公司销售人员、中层管理干部的培训工作;对销售管理和销售培训有深入的研究。

主讲课程:

《大客户销售技巧》

《大客户销售策略》

《商务谈判技巧》

《与大型零售企业(KA卖场)的合作之道》

《打造超级的导购员》

《消费者心理及行为分析》

授课风格:

课程严谨、连贯,逻辑性强,课程设计注重理论与实际的结合;培训形式多样,语言幽默风趣,具有较强的感染力,善于运用学员喜闻乐见的形式传递知识与技能;在中国传统文化的背景下理解西方经典的经济、管理理论,并以通俗的语言向学员讲授,能引发学员的思考与共鸣;实操经验丰富,涉猎广泛,能在课堂上解答学员在工作中的疑惑。

服务客户:

资生堂、法国达能、联想集团、浪潮集团、松下通讯、中国人寿、福特汽车、沃尔沃汽车、中国电信、中国移动、中国邮政、TCL集团、、宇通重工、怡宝纯净水、富怡软件、金统集团、东风集团、东风雪铁龙、唐山钢铁等。

课程形式:-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

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