中层管理者的员工辅导技巧

课程目标：增进学员对部属培育的正确认知与有效教导部属的技巧,有效提升部属的工作绩效。

认识企业教练法和员工辅导在企业管理的作用和意义，明确自己在团队中应该扮演的角色，明确个人的优势，以及以积极的心态投入团队工作；

完成从以“事“为中心传统管理思维向以“人”为中心的教练思维的转换，掌握企业教练的基本能力，有效地开展教练对话工作

掌握企业教练法在员工生活辅导、职业辅导、工作辅导、技能辅导中应用。

课程大纲：

第一单元：管理者的角色

1、案例分析:经理和下属都在想些什么?

2、管理者是通过他人提升绩效

3、管理者的教练角色

4、教练下属的好处

第二单元：根据业务需要进行教练指导

1、确定目标

管理者是目标的仆人

SMART目标原则

工作目标辅导

2、亲身操作

亲身投入

观察

第三者访问

3、提炼概念

提炼概念，举一反三

从情景案例中找到规律

4、传递方法

5、跟进应用

第三单元：辅导对话技术

1、调频

建立融洽

积极的身体语言

成人的平等氛围

2、询问

心智模式下的教练技术

鼓励自我发现

提问的BEST模式

3、聆听

静脑

重复

引申

4、反馈

激励型反馈与辅导性反馈

反馈的五项原则

老师介绍：杨鸣宇

清大总监班客座教授

AACTP（美国培训认证协会）认证讲师

日本资生堂株式会社（中国区）等多家知名企业常年营销及培训顾问

工作经历：

十年销售及管理经历，五年咨询培训经历；服务过快速消费品的企业宝洁，同时也有丰富工业品营销经验，曾经服务过世界某管理软件巨头公司，创造了两年从普通业务员成为区域销售冠军的成绩，具有全面的销售工作经验和深厚的理论功底；目前是日本资生堂株式会社战略培训顾问，协助制订资生堂现代通路策略和政策；参与资生堂在华公司的培训体系建设，并负责资生堂公司销售人员、中层管理干部的培训工作；对销售管理和销售培训有深入的研究。

主讲课程：

《大客户销售技巧》

《大客户销售策略》

《商务谈判技巧》

《与大型零售企业（KA卖场）的合作之道》

《打造超级的导购员》

《消费者心理及行为分析》

授课风格：

课程严谨、连贯，逻辑性强，课程设计注重理论与实际的结合；培训形式多样，语言幽默风趣，具有较强的感染力，善于运用学员喜闻乐见的形式传递知识与技能；在中国传统文化的背景下理解西方经典的经济、管理理论，并以通俗的语言向学员讲授，能引发学员的思考与共鸣；实操经验丰富，涉猎广泛，能在课堂上解答学员在工作中的疑惑。

服务客户：

资生堂、法国达能、联想集团、浪潮集团、松下通讯、中国人寿、福特汽车、沃尔沃汽车、中国电信、中国移动、中国邮政、TCL集团、、宇通重工、怡宝纯净水、富怡软件、金统集团、东风集团、东风雪铁龙、唐山钢铁等。

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

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