研修课程
受训对象:企业各阶层管理者;公共管理机构、政府的管理者;企业、事业单位的普通员工
课程大纲:
1、团队基础知识
1.1团队定义
1.2团队与“群体”有什么不同?团队的条件是什么?
1.3团队的基本要素
1.4团队的七个特征
管理故事:蚂蚁军团
管理故事:这是谁发明的?——电灯、飞机、宇宙飞船
2、团队类型与发展
2.1团队类型
1)问题解决型团队
2)自我管理型团队
3)多功能型团队
2.2团队的7大角色
2.3团队建设5阶段及其特征
管理故事:佛祖用人、佛塔上的老鼠
视频点评:亮剑
3、成功的团队建设
3.1团队成功的因素
3.2高效团队的9个特质
3.3高效团队建设的9个标准
3.4团队与企业文化
3.5确立团队的共同愿景
3.6愿景的强大驱动力
学员讨论:我想跟什么样的人合作?
4、团队决策
4.1团队决策的优点
4.2团队决策的缺点
4.3团体困惑
4.4群体决策和领导者决策的差别
4.5团队决策的方法
1)头脑风暴法
2)德尔菲法
3)易地思考
管理故事:鹦鹉
学员互动:现场决策模拟
5、团队冲突的产生
5.1冲突的定义与作用
5.2冲突过程图
5.3冲突的4个层次
5.4团队冲突处理的两维模式
管理故事:孔子与颜回
管理测试:红黑游戏
6、冲突的建设性作用
6.1关于冲突的不同观点
1)正视冲突
2)逃避冲突
3)从冲突到学习
4)冲突绩效曲线
6.2处理冲突的技术
1)找出异议
2)建设性地反对
3)达成一致的技术
4)分清想要和需求
6.3建设性冲突
6.4破坏性冲突
6.5冲突处理向度图
6.6合作冲突理论
管理故事:7人分粥、窗户上的污点
7、团队冲突管理
7.1克服团队冲突的工具
7.2冲突管理的行动原则
7.3冲突管理避免6个误区
学员练习:用一张纸写出最近一次冲突并互换讨论
8、沟通方式
8.1沟通过程图与沟通目的
1)影响沟通编码的因素
2)4种沟通目的
8.2语言沟通和非语言沟通
8.3单向沟通和多向沟通
1)单向沟通和双向沟通的比较
2)单双向沟通的差异体验
学员互动:2副几何图纸的单双向沟通测试
9、沟通漏斗和沟通障碍
9.1沟通漏斗图和信息过滤漏斗图
9.2影响沟通的因素
9.3沟通的个人障碍
9.4沟通的组织障碍
9.5沟通障碍的克服
9.6开设你的情感帐户,存入六种情感存款
案例分析:美国长岛坠机事件
10、沟通技巧
10.1沟通技巧一:说
1)环境分析
2)听众的态度对说的影响
3)掌握对方的利益链
4)有效表达(说)的6个要点
10.2沟通技巧二:听
1)听和倾听
2)倾听的5个层次
3)有效倾听的技巧和建议
4)澄清回馈和引起共鸣的技巧
5)10个倾听的坏习惯
学员练习:请扮演以上种类进行倾听
6)如何用同理心倾听?
7)什么时候运用同理心倾听?
10.3沟通技巧三:反馈
1)如何给予反馈
2)如何接受反馈
10.4沟通技巧四:情绪控制
案例分享:眼科医生的故事
学员互动:有多少人下了公车?
学员测试:倾听能力自我问卷
11、有效沟通的应用
11.1如何与上司沟通
1)总体原则
2)如何接受指示
3)如何汇报工作
4)如何提出意见
学员讨论:上司说话时,下属中途插嘴有何弊端?
11.2如何与下属沟通
1)如何下达指示
2)如何听取汇报
3)如何讨论问题
11.3如何与同职沟通
管理故事:伊豆的酒窝大道
学员讨论:如何理解工作会议的价值?导致会议失去效率的关键因素是什么
12、管理沟通
12.1管理沟通的目标
12.2管理沟通的制度建设
1)会议制度
2)报告制度
3)系统平台
4)内部刊物
12.3有效沟通中的情商管理
管理故事:三个金人、钥匙与锁
学员互动:六顶帽子的思考方法
13、团队建设与团队经营
13.1创建高绩效团队的五个要素
1)激动人心的:目标
2)众望所归的:领导
3)全力以赴的:成员
4)规范有序的:流程
5)积极奋进的:文化
13.2团队失败的原因
13.3团队经营的主要形式与内容
1)落实规章制度,规范各项流程
2)落实培训计划,提高员工素质
3)落实会训管理
13.4团队激励
1)行为激励树正气
2)荣誉激励鼓士气
3)竞争激励扬斗气
4)培训激励增底气
5)物质激励聚人气
13.5打造优秀的管理团队
管理故事:松鼠的精神、海狸的方式和大雁的天赋
老师介绍:专家团
专家团由专业学养、多年实务经验、全方位互动、生动活泼实战专家、教授组成。能从一位企业管理需求、着眼经营分析及目标管理,既能结合经营管理与专业知识,却又深入浅出。同时专家团队人员还长期担任着清大、北京大学、香港大学、天津大学EMBA、北京理工大学EMBA、大连理工大学EMBA、西安交通大学EMBA、上海交通大学、浙江大学等国内知名大学EMBA的客座教授或特聘讲师,接受过数十家电视媒体对话栏目或论坛类专业节目的专访,学员遍及全国各地。
专业精深——专家团老师有多年管理的经验,结合近10年对本土企业的深入研究,整合出一整套对本土企业提升盈利能力的体系。
实力派讲师——专家团以其专业学养和多年实务经验,引入世界500强企业的先进管理方法,结合小组练习、情景模拟,案例分析、角色扮演、头脑风暴的全方位互动方式,把课程演绎得极为生动活泼,完全跳脱一般讲授的巢臼。
大师风范——专家团非常乐于与大家分享自己的研究成果,不仅常年为企业提供各种针对性强的整体财务解决方案;还应电视媒体的邀请,主讲的财务管理系列课程,受到了观众的广泛认同。
课程形式:-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析
-角色扮演-观看录象-练习