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高效的团队建设与管理沟通艺术理

发布时间:2022-08-23 点击次数:206 来源:企业管理内训

受训对象:企业各阶层管理者;公共管理机构、政府的管理者;企业、事业单位的普通员工

课程大纲:

1、团队基础知识

1.1团队定义

1.2团队与“群体”有什么不同?团队的条件是什么?

1.3团队的基本要素

1.4团队的七个特征

管理故事:蚂蚁军团

管理故事:这是谁发明的?——电灯、飞机、宇宙飞船

2、团队类型与发展

2.1团队类型

1)问题解决型团队

2)自我管理型团队

3)多功能型团队

2.2团队的7大角色

2.3团队建设5阶段及其特征

管理故事:佛祖用人、佛塔上的老鼠

视频点评:亮剑

3、成功的团队建设

3.1团队成功的因素

3.2高效团队的9个特质

3.3高效团队建设的9个标准

3.4团队与企业文化

3.5确立团队的共同愿景

3.6愿景的强大驱动力

学员讨论:我想跟什么样的人合作?

4、团队决策

4.1团队决策的优点

4.2团队决策的缺点

4.3团体困惑

4.4群体决策和领导者决策的差别

4.5团队决策的方法

1)头脑风暴法

2)德尔菲法

3)易地思考

管理故事:鹦鹉

学员互动:现场决策模拟

5、团队冲突的产生

5.1冲突的定义与作用

5.2冲突过程图

5.3冲突的4个层次

5.4团队冲突处理的两维模式

管理故事:孔子与颜回

管理测试:红黑游戏

6、冲突的建设性作用

6.1关于冲突的不同观点

1)正视冲突

2)逃避冲突

3)从冲突到学习

4)冲突绩效曲线

6.2处理冲突的技术

1)找出异议

2)建设性地反对

3)达成一致的技术

4)分清想要和需求

6.3建设性冲突

6.4破坏性冲突

6.5冲突处理向度图

6.6合作冲突理论

管理故事:7人分粥、窗户上的污点

7、团队冲突管理

7.1克服团队冲突的工具

7.2冲突管理的行动原则

7.3冲突管理避免6个误区

学员练习:用一张纸写出最近一次冲突并互换讨论

8、沟通方式

8.1沟通过程图与沟通目的

1)影响沟通编码的因素

2)4种沟通目的

8.2语言沟通和非语言沟通

8.3单向沟通和多向沟通

1)单向沟通和双向沟通的比较

2)单双向沟通的差异体验

学员互动:2副几何图纸的单双向沟通测试

9、沟通漏斗和沟通障碍

9.1沟通漏斗图和信息过滤漏斗图

9.2影响沟通的因素

9.3沟通的个人障碍

9.4沟通的组织障碍

9.5沟通障碍的克服

9.6开设你的情感帐户,存入六种情感存款

案例分析:美国长岛坠机事件

10、沟通技巧

10.1沟通技巧一:说

1)环境分析

2)听众的态度对说的影响

3)掌握对方的利益链

4)有效表达(说)的6个要点

10.2沟通技巧二:听

1)听和倾听

2)倾听的5个层次

3)有效倾听的技巧和建议

4)澄清回馈和引起共鸣的技巧

5)10个倾听的坏习惯

学员练习:请扮演以上种类进行倾听

6)如何用同理心倾听?

7)什么时候运用同理心倾听?

10.3沟通技巧三:反馈

1)如何给予反馈

2)如何接受反馈

10.4沟通技巧四:情绪控制

案例分享:眼科医生的故事

学员互动:有多少人下了公车?

学员测试:倾听能力自我问卷

11、有效沟通的应用

11.1如何与上司沟通

1)总体原则

2)如何接受指示

3)如何汇报工作

4)如何提出意见

学员讨论:上司说话时,下属中途插嘴有何弊端?

11.2如何与下属沟通

1)如何下达指示

2)如何听取汇报

3)如何讨论问题

11.3如何与同职沟通

管理故事:伊豆的酒窝大道

学员讨论:如何理解工作会议的价值?导致会议失去效率的关键因素是什么

12、管理沟通

12.1管理沟通的目标

12.2管理沟通的制度建设

1)会议制度

2)报告制度

3)系统平台

4)内部刊物

12.3有效沟通中的情商管理

管理故事:三个金人、钥匙与锁

学员互动:六顶帽子的思考方法

13、团队建设与团队经营

13.1创建高绩效团队的五个要素

1)激动人心的:目标

2)众望所归的:领导

3)全力以赴的:成员

4)规范有序的:流程

5)积极奋进的:文化

13.2团队失败的原因

13.3团队经营的主要形式与内容

1)落实规章制度,规范各项流程

2)落实培训计划,提高员工素质

3)落实会训管理

13.4团队激励

1)行为激励树正气

2)荣誉激励鼓士气

3)竞争激励扬斗气

4)培训激励增底气

5)物质激励聚人气

13.5打造优秀的管理团队

管理故事:松鼠的精神、海狸的方式和大雁的天赋

老师介绍:专家团

专家团由专业学养、多年实务经验、全方位互动、生动活泼实战专家、教授组成。能从一位企业管理需求、着眼经营分析及目标管理,既能结合经营管理与专业知识,却又深入浅出。同时专家团队人员还长期担任着清大、北京大学、香港大学、天津大学EMBA、北京理工大学EMBA、大连理工大学EMBA、西安交通大学EMBA、上海交通大学、浙江大学等国内知名大学EMBA的客座教授或特聘讲师,接受过数十家电视媒体对话栏目或论坛类专业节目的专访,学员遍及全国各地。

专业精深——专家团老师有多年管理的经验,结合近10年对本土企业的深入研究,整合出一整套对本土企业提升盈利能力的体系。

实力派讲师——专家团以其专业学养和多年实务经验,引入世界500强企业的先进管理方法,结合小组练习、情景模拟,案例分析、角色扮演、头脑风暴的全方位互动方式,把课程演绎得极为生动活泼,完全跳脱一般讲授的巢臼。

大师风范——专家团非常乐于与大家分享自己的研究成果,不仅常年为企业提供各种针对性强的整体财务解决方案;还应电视媒体的邀请,主讲的财务管理系列课程,受到了观众的广泛认同。

课程形式:-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习


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