现代企业组织内部与外部的有效沟通

课程大纲：

第一章沟通

1.1沟通的内涵

1.2沟通的实质

案例小胡的世界名表

第二章沟通的种类

2.1正式沟通与非正式沟通

2.2下行沟通上行沟通与平行沟通

2.3书面沟通与口头沟通

2.4单向沟通与双向沟通

2.5语言沟通与非语言沟通案例老孙的牢骚

第三章沟通的过程

3.1一个沟通的模型

3.2沟通的焦虑案例妻子的生日礼物

第四章沟通的障碍

4.1信息传达

4.2语言的问题

4.3沟通参与者和心理上的问题插案例

第五章有效沟通的基本原则

5.1信息传达方面

5.2语言方面

5.3行为与心理方面插案例

第六章内部沟通与外部沟通

6.1内部沟通的意义与作用

6.2内部沟通的艺术

6.3外部沟通的意义与作用

6.4外部沟通的艺术

插案例

第七章非语言沟通

7.1非语言沟通的形式

7.2不同的身体语言表达

7.3正式沟通场合的身体语言案例聪明的米开朗基罗

沟通互动游戏（插播授课中）

1.1算术测试

1.2自己的柠檬

1.3解手链

1.4是下巴还是面颊

1.5固有的思维模式

1.6叉手

1.7我还不错但他们呢

1.8阅读练习

1.9对指示的听与从

1.10一次非语言的介绍

小结：

老师介绍：段兴伟

历任专业学校教务主任、校长助理、副校长、校长

现任：新加坡（青岛）华夏管理学院院长

瑞士维多利亚大学客座教授访问学者

职称：教授博士生导师

主讲课程：

咨询项目：企业诊断；组织与企业再造；CRM课程；CIS企业形象策划；5S——现场管理；市场策划；人力资源管理；绩效考评；根据企业的实际经营生产状况为企业制定、编写经营方针、指导思想及经营战略、管理战略；培训项目：营销模拟培训、营销实务培训、服务式营销、顾问式营销、魔鬼式训练、中国西点人才训练、打造斯巴达方阵培训、培训师的培训、服务品质控制、日常管理、业务经理的自我管理、目标管理、管理心理、自我管理、效能管理创新思维学、团队与激励、企业文化、领导艺术与管理科学、战略与文化、理念整合管理、管理中的沟通对企、事业单位中高层领导干部的培训（部分）

授课经历及客户评价：

任多所高等院校课程：（部分）中国海洋大学青岛大学广州中山大学昆明理工大学深圳大学等大学MBA EMBA DBA研究生：《市场营销学》《管理学》《消费心理学》《国际贸易》《国际贸易实务》美国威斯康辛国际大学瑞士维多利亚大学新加坡华夏学院等大学MBA EMBA《国际行销学》《企业战略管理》《国际企业管理学》学术报告（讲座课题〈部分〉）：《企业营销战略》、《营销技巧》、《兵法与营销结合应用》、《孙子兵法与市场谋略》、《现代企业管理技术》、《观念与经济效益》、《观念•；创新》、《用人•；决策》、《新经济时代——知识经济》、《中国古代三十六计在现代商战中的应用》、《营销管理过程》、《市场调研在企业中的作用》、《团队建设在现代企业管理中的作用》、《项目管理》、《绩效管理》、《领导力与授权》等。授课特点：以客户、听众需求为中心。

一、生动性：根据听众需求层次及需求方向的不同，在理论教学中以各种案例的穿插来调动听众的积极性，以生动的教学形式引导听众动脑，开发新思路，达到在轻轻松松的课堂气氛中获得较深的理论知识，掌握专业技能。

二、互动性：针对行业特点，授课过程插入互动游戏，让听众直接参与，并在互动中获取最直接认识和体会，达到强化所学知识及管理、营销等专业技能、技术，以此提高自身的理论水平与业务水平。三、实用性：课前（报告、讲座前）对行业、企业进行多方位的调研，了解实际情况，做好课程设计，知己知彼，使课程内容全面贴近实际单位工作，达到理论为指导实践工作服务。

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

企业综合管理内训现代企业组织内部与外部的有效沟通现代企业组织管理技能培训