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知人知心的人际沟通艺术

发布时间:2022-07-28 点击次数:161 来源:企业内训

受训对象:各阶层管理者、销售人员、客服人员等

课程大纲:

单元一认识沟通在现代社会的重要性

1.沟通时代的来临

2.沟通到底有多重要?

3.两个“70%”的严重倒置

4.案例:失之毫厘,谬以千里:退货是怎样发生的?

5.情商与智商矩阵图

单元二沟通的结构、步骤和方式

1.沟通的基本结构

2.高效沟通的基本步骤

3.常用的沟通媒介及优缺点

4.如何选择沟通方式

5.如何组织有效开会

6.案例分析

单元三沟通的条件、目的与原则

1.影响沟通的四个条件

2.沟通的四大目的

3.沟通的四大基本要求

4.沟通的三大基本原则

单元四人际风格对沟通的影响

1.不同风格的沟通对象

2.如何与不同风格的领导沟通?

3.沟通中肢体语言的运用

4.体验:肢体沟通——数字传递

5.积极行为的说话方式

6.人际沟通与性格分析

7.中西方人士沟通风格比较

单元五与不同层级的人员沟通

1.如何与上级沟通

2.如何与下级沟通

3.如何与同级沟通

4.与不同层级人员沟通方式的比较

单元六有效化解沟通的障碍

1.产生沟通障碍的原因

2.沟通的个人障碍

3.沟通的组织障碍

4.如何克服沟通障碍?

5.历史典故:化解沟通障碍的金钥匙

单元七人际沟通中的艺术

1.人际沟通的艺术境界

2.讲情面的三要素

3.沟通过程中如何控制自己的情绪?

4.人际关系的金科玉律

课程总结、答疑

老师介绍:郑君

美国GEC认证讲师

人力资源管理专家

PTT高级职业培训师

富士康人力资源管理师认证中心特邀讲师

国内第一位将“双因素理论”导入企业管理的培训专家

企业实际工作经历

多年人力资源及培训管理经验。2002年曾赴美国匹兹堡参加“培训经理”学习和交流。先后在豪恩国际集团深圳豪恩电声科技有限公司、深圳市朗科科技有限公司、捷和电机集团等公司担任人力资源主管、培训主管、培训经理、客服经理、总经理助理兼人力资源总监等职。多次主导建立公司绩效考核体系和培训管理体系,在解决人力资源管理“疑难杂症”方面有多年经验。

多年来,郑老师悉心研究“双因素理论”与企业管理,以及“双因素理论”与人的潜意识之间的关系,是国内第一位将“双因素理论”导入企业管理的培训专家。主要理论著作有《双因素理论与双面人生》、《双因素理论在HR管理中的应用》、《利用双因素提升管理效率》等。

授课风格

复杂的问题简单化,抽象的问题具体化,模糊的问题清晰化,点线的问题层面化。娴熟运用多种培训方法,将理论性、实践性与趣味性有机结合,深入浅出,通俗易懂,寓教于乐。

主讲课程

《以业绩为导向的绩效管理》、《内部讲师专业训练》、《如何打造“铁军”团队》、《中层干部管理技能训练》、《非人力资源经理的人力资源管理》、《360度培训体系构建》、《西点执行力》、《行为情景与面试压力》《新劳动法应对措施与和谐员工关系的建立》、《从管理走向服务》等。

曾经服务的企业

富士康科技集团、朗科科技、兴利达塑胶、新贵实业、豪恩科技、东唐通信、格兰云天大酒店、朗杰电子、亿隆五金、创世艺术、精实电子等。

课程形式:-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习


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