研修课程
受训对象:各阶层管理者、销售人员、客服人员等
课程大纲:
单元一认识沟通在现代社会的重要性
1.沟通时代的来临
2.沟通到底有多重要?
3.两个“70%”的严重倒置
4.案例:失之毫厘,谬以千里:退货是怎样发生的?
5.情商与智商矩阵图
单元二沟通的结构、步骤和方式
1.沟通的基本结构
2.高效沟通的基本步骤
3.常用的沟通媒介及优缺点
4.如何选择沟通方式
5.如何组织有效开会
6.案例分析
单元三沟通的条件、目的与原则
1.影响沟通的四个条件
2.沟通的四大目的
3.沟通的四大基本要求
4.沟通的三大基本原则
单元四人际风格对沟通的影响
1.不同风格的沟通对象
2.如何与不同风格的领导沟通?
3.沟通中肢体语言的运用
4.体验:肢体沟通——数字传递
5.积极行为的说话方式
6.人际沟通与性格分析
7.中西方人士沟通风格比较
单元五与不同层级的人员沟通
1.如何与上级沟通
2.如何与下级沟通
3.如何与同级沟通
4.与不同层级人员沟通方式的比较
单元六有效化解沟通的障碍
1.产生沟通障碍的原因
2.沟通的个人障碍
3.沟通的组织障碍
4.如何克服沟通障碍?
5.历史典故:化解沟通障碍的金钥匙
单元七人际沟通中的艺术
1.人际沟通的艺术境界
2.讲情面的三要素
3.沟通过程中如何控制自己的情绪?
4.人际关系的金科玉律
课程总结、答疑
老师介绍:郑君
美国GEC认证讲师
人力资源管理专家
PTT高级职业培训师
富士康人力资源管理师认证中心特邀讲师
国内第一位将“双因素理论”导入企业管理的培训专家
企业实际工作经历
多年人力资源及培训管理经验。2002年曾赴美国匹兹堡参加“培训经理”学习和交流。先后在豪恩国际集团深圳豪恩电声科技有限公司、深圳市朗科科技有限公司、捷和电机集团等公司担任人力资源主管、培训主管、培训经理、客服经理、总经理助理兼人力资源总监等职。多次主导建立公司绩效考核体系和培训管理体系,在解决人力资源管理“疑难杂症”方面有多年经验。
多年来,郑老师悉心研究“双因素理论”与企业管理,以及“双因素理论”与人的潜意识之间的关系,是国内第一位将“双因素理论”导入企业管理的培训专家。主要理论著作有《双因素理论与双面人生》、《双因素理论在HR管理中的应用》、《利用双因素提升管理效率》等。
授课风格
复杂的问题简单化,抽象的问题具体化,模糊的问题清晰化,点线的问题层面化。娴熟运用多种培训方法,将理论性、实践性与趣味性有机结合,深入浅出,通俗易懂,寓教于乐。
主讲课程
《以业绩为导向的绩效管理》、《内部讲师专业训练》、《如何打造“铁军”团队》、《中层干部管理技能训练》、《非人力资源经理的人力资源管理》、《360度培训体系构建》、《西点执行力》、《行为情景与面试压力》《新劳动法应对措施与和谐员工关系的建立》、《从管理走向服务》等。
曾经服务的企业
富士康科技集团、朗科科技、兴利达塑胶、新贵实业、豪恩科技、东唐通信、格兰云天大酒店、朗杰电子、亿隆五金、创世艺术、精实电子等。
课程形式:-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析
-角色扮演-观看录象-练习