打破部门墙-跨部门沟通

课程目标：

1、了解跨部门沟通的主要障碍及产生原因。

2、了解跨部门沟通的主要方法和技巧。

3、真正学会“换位思考”并活用在管理之中。

4、了解和掌握其它部门的知识和运作是每一部门主管的重要工作。

5、怎样有效的利用跨部门会议解决问题。

6、怎样在企业中既会做事（完成工作目标）又会做人（与其它部门主管保持良好的关系）。

7、成为一名跨部门沟通的高手。

课程大纲：

一、跨部门沟通的重要性

问题一：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？

思考﹑提问﹑回答

讲解：1、良好的人际关系与成功的关系

2、人与人相处的方式

3、与人交流不自然的主要原因

4、EQ的五大定义

5、成功的四张王牌

6、沟通的正确观念和心态

7、体会共事的乐趣

8、与人相处法则

二、企业内沟通的意义，障碍和原则

问题二：你认为跨部门沟通的主要障碍为何？

思考﹑问题﹑回答

讲解：1、沟通的意义

2、沟通的要素

3、沟通的方式

4、常见的沟通障碍

5、合作与沟通不良给企业带来的危害

6、良好沟通的原则

7、沟通在管理上的重要性

8、平行部门的沟通技巧

9、合作与沟通的正确观念

三、跨部门沟通要点———尊重和欣赏)

问题三：一个人最关心的人是谁？

思考﹑提问﹑回答

讲解：1、自我与自我满足

1）说服别人的理论技巧

2）打动人心的六种方式

2、沟通之“道”

3、沟通的要诀

4、有效的赞赏

5.人际关系中的Key Words

6.溝通技巧入門

7.尊重對方的基本態度

8.聽的層次

9.積極的聆聽：LADDER

四、跨部门沟通要点二——换位思考

问题四：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？

思考﹑提问﹑回答

讲解：1、三种思维方式

2、爱妻5大法则

3、爱同事5大法则4、与同事相处

5、换位思考的关键点

6、学会聆听巧用反馈7、用“心”去听

8、倾听的技巧

9、善于发问

五、跨部门沟通要点三——知己知彼

问题五：作为一名优秀部门经理是部门专业知识重要还是对其他部门的运作熟悉了解重要？

思考﹑提问﹑回答

讲解：1、“工夫在诗外”的启示

2、跨部门合作的重要前提

3、促进部门间合作的制度安排

4、岗位轮换的重要性

5、掌握更多技巧

6、部门间沟通

7.提出建设性批评时要注意

8、处理冲突

六、跨部门沟通主要方式——有效的会议

问题六：贵司的各部门主管例会效果如何？你认为有效的各部门主管例会应该是怎样？

思考﹑提问﹑问题：

讲解：1、会议之3种思考

2、会议之3个原则

3、会议之7条规定

4、从Word到Window再到Work

5、因工作不同而多样化的会议

6、有效会议要点

7、成功地主持会议

9、会议参与者该做的事

案例一：某台资企业的无效会议

案例二：某美资企业的有效会议

老师介绍：李庆远

中国启智训练第一人，既是一名成功的职业经理人，又是资深的人力资源的专家和生产管理的专家，拥有丰富的企管和培训经验。广东某民企副总经理，多所企管公司兼职高级讲师和顾问师。

擅长领域：

人力资源职业素养生产管理

在HR管理组织发展理论与实务、生产作业管理方面有深厚的造诣。综合多年HR管理经验和心得，自创《滚动式目标管理与绩效考核》在数家企业中推行，并取得显著效果。

工作经历：

从2000到2003年，在广州某民营公司担任副总经理职位

并同时被聘为北京时代光华培训、中山大学EMBA班、广州现代管理培训中心、红邦（香港）国际企业顾问公司、广州俊铭企业管理公司、北大青鸟珠海培训中心、广州鼎元企业咨询有限公司、香港冠智达管理顾问公司、广东省雷鸣企业顾问公司、广州经盛企业管理咨询公司、登龙门人力资源公司、深圳万德顾问公司、深圳行天顾问公司、新加坡知诺立信息咨询（北京）公司、《赢周刊》赢家论坛等企业咨询培训机构的高级讲师和高级顾问师。

从1999到2000年，在东莞东聚电业有限公司担任扫描器厂制造部经理及公司内部讲师职位

1998年07月～1999年12月，东莞飞亚精密工业公司，曾任厂务部经理、制造部经理和ISO14000管理代表、QS9000推行委员会委员，QCC、IQM、5S、提案改善等推行委员会副主任及员工培训总负责人。

1998年04月～1998年07月，厦门磊鑫集团北京分公司（喷雾口香糖）总经理。

1992年06月～1998年04月，广西金美集团，曾任研究发展部经理、人事行政部经理、金美现代企业研究中心主任、新材料中心主任、外贸公司总经理助理、化工公司副总经理、桂林公司总经理、集团行政人事副总裁、金美商学院副院长、桂林英捷高经理培训中心主任等职。

1992年01月～1992年06月，广西银荔冶金化工集团技术部任工程师。

1989年07月～1992年01月，广西师范大学分部测试中心工程师兼化学系讲师

1981年07月～1984年09月，广西临桂县师范学校教师。

1969年07月～1978年05月，广西省临桂县建筑工程队，曾担任工人、技术员、出纳、会计等职位。

教育背景：

理学硕士

主讲课程：

1、职业经理人成功系列：

《职业经理人正确的观念和心态》、《职业经理人的高效管理沟通》、《职业经理人的高效时间管理》、《与BOSS相约—成功的向上管理技巧》、《职业经理人领导艺术》、《职业经理人个人生涯设计和理财计划》、《塑造职业经理人影响力》、《职业经理人如何培育优秀部属》

2、HR管理实务系列：

《企业HR规划实务》、《滚动式目标管理与绩效考核》、《工作分析与岗位职责》《员工激励实务》、《企业招聘与面试》、《全面薪资福利管理》、《员工培训与开发》《内部讲师培训实务》

3、其他专题系列：

《项目管理》、《危机管理》、《企业战略管理》、

服务客户：

广西金美集团、东莞飞亚精密工业公司、东莞东聚电业有限公司、广州市新景隆企业有限公司、广州天河城电脑公司、深圳卡顿美容美发中心公司、泰康人寿广州分公司、欧普国际照明（中山）公司、广州市建筑宝外加剂公司、华润涂料集团、东莞太阳茂森公司、阳江德尔电器公司、广州市天源实业公司、佛山市洪发贸易公司、广东省西江铜材公司等等。

课程形式：

-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

企业综合管理内训企业管理沟通技巧培训打破部门墙-跨部门沟通